(495)
105 99 23



оплата и доставка

оплата и доставка char.ru



Книги интернет магазинКниги
Рефераты Скачать бесплатноРефераты



Осознанность, где взять счастье

РЕФЕРАТЫ РЕФЕРАТЫ

Разлел: География, Экономическая география Разлел: География, Экономическая география

Особенности телефонных переговоров

найти еще ...
Искусство телефонных переговоров T8RUGRAM Орлов В.И.
Эта книга расскажет вам о всех техниках ведения разговора посредством телефонной связи и позволит покорить новые вершины как в сфере бизнеса, так и в личной жизни.
373 руб
CD-ROM. Практический курс. Телефонные переговоры (английский язык)
Нередки случаи, когда люди, неплохо понимающие английский язык, испытывают трудности в общении на нем.
151 руб

Говорите непосредственно в микрофон. Избегайте в своей речи слов-паразитов. Не нужно запинаться и постоянно произносить «э-э-э», «м-м-м». Это раздражает собеседника и портит впечатление от разговора. Лучше просто сделать паузу. Держите инициативу в своих руках. При использовании телефона вы не в состоянии применить никаких наглядных пособий, поэтому особое внимание вам следует уделить образности своей речи. Старайтесь сразу же заинтересовать клиента и держите инициативу в своих руках в течение всего разговора. Превращайте желания клиента в заказы. Внимательно относитесь к вопросам, которые задает клиент. Именно они говорят о том, что особенно важно для собеседника. Если потенциальный покупатель задает вопрос, то, скорее всего, он серьезно настроен на покупку. Напомните о себе. Обязательно перезванивайте клиентам, которые не смогли вам дозвониться. Если человека, с которым вы хотите связаться, нет на месте, обязательно просите передать ему, что вы звонили. Может быть, ответного звонка и не последует, но ваше имя уже будет «на слуху». Старайтесь не прерывать разговор. Если же по другой линии поступил важный звонок, вежливо поинтересуйтесь, можно ли вам прерваться, и заверьте своего собеседника в том, что вы ему обязательно перезвоните. В течение телефонной беседы не отвлекайтесь на разговоры с другими людьми. Собирайте информацию. Во время переговоров по телефону записывайте все важные подробности: имена, адреса, цифры и т. д. Эта информация может в дальнейшем очень пригодиться. При необходимости фиксируйте беседу. Спросите согласие собеседника на подключение параллельного аппарата или на то, чтобы записать разговор на магнитофон. При необходимости выскажите просьбу дать письменное подтверждение телефонных переговоров или пообещайте сами представить такое подтверждение. Как вариант, свидетельством переговоров может служить копия записи вашей беседы. Фиксируйте продолжительность разговора. Следите по часам за продолжительностью платных разговоров. Особенно это касается звонков за рубеж. Будьте предельно кратки. Ответственно относитесь к расходам фирмы на телефонную связь. Итоги беседы. В конце разговора коротко подведите его итоги. Заканчивайте беседу сразу, как только вам удастся достичь ее цели. Один из возможных вариантов таков: «Большое спасибо. Думаю, этого достаточно. Надеюсь в скором времени вас увидеть». Если вы будете следовать данным советам и научитесь извлекать уроки из собственных ошибок, то процент ваших удачных звонков значительно увеличится. И это, без сомнения, благоприятно отразится на результатах работы. Телефонные промахи При ведении телефонных переговоров старайтесь избегать распространенных ошибок. Нет четкой цели разговора. В этой связи возникает проблема. Если вам не ясна цель звонка, то каким же образом вы собираетесь донести ее до сознания собеседника? Импровизация во время разговора. Нет необходимой осведомленности. Не проработаны необходимые материалы. В этом случае вы можете потратить время впустую, не добившись никакого результата. Звонок в неблагоприятное время. Вы просто не застанете собеседника на месте, или у него не будет возможности вас выслушать. Длительные поиски номера клиента, дефекты организации работы.

Поиск Люди и спецслужбы

Вот типичное суждение владельца компании: «Мы в своей работе используем контроль почты, посещения сайтов, запрещение ICQ. Знаю варианты, когда учитываются все телефонные переговоры, факсы, ксерокопии, контролируется перемещение сотрудников по офису. Как правило, об этом оповещают при приеме на работу» (Андрей Анненков, «Как следят за персоналом с помощью хайтек-контроля на Западе и в России», Известия, 03.12.2003г.). То, что подобная практика, особенно в России, противозаконна, грубо нарушает уже даже конституционные права граждан, руководителями компаний в расчет не принимается. Однако, судебной практики (заметной, хотя бы) по искам работников таких фирм не наблюдается нигде. Ну, а на этические соображения тем более никто даже не смотрит. Для спецслужб государства это означает, прежде всего, то, что теперь появились обширные возможности контроля действий множеств людей, работающих на крупнейших фирмах, без каких-либо санкций от прокуратуры, судей: службы безопасности, руководителей подразделений корпораций не очень трудно будет убедить в необходимости делиться имеющейся информацией

Реферат: Этические нормы в деловом общении. Проведение переговоров. Особенности психологического взаимодействия при деловом общении Этические нормы в деловом общении. Проведение переговоров. Особенности психологического взаимодействия при деловом общении

Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.5. Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход - вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона. Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным.

Поиск Оставьте брезгливость, съешьте лягушку!

Умение планировать и «вырезать» из потока своей жизни подобные временные «куски» на важный и высокопродуктивный труд во многом определяет вашу способность добиваться истинного успеха в жизни и работе. Высокоэффективные агенты по сбыту, достигшие успеха в своем деле, обычно отводят конкретный сегмент времени в течение рабочего дня на телефонные переговоры с предполагаемыми покупателями. Вместо того чтобы оттягивать время по поводу выполнения работы, которая им не особенно нравится, они берут за правило беспрерывно звонить потенциальным клиентам в течение часа, например, с 10 до 11 утра, и почитают за дисциплину никогда не уклоняться от того, что входит в их обязанности. Многие администраторы в бизнесе выделяют отрезок времени в течение дня, на протяжении которого напрямую связываются с клиентами на предмет их отзывов о качестве предоставленных им услуг. Многие люди отводят от получаса до часа ежедневно на занятия физической культурой. Другие читают умные книги в течение пятнадцати минут перед сном. Таким образом, со временем они прочитывают многие десятки лучших произведений из когда-либо написанных

Реферат: Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров

Поиск Журнал «Компьютерра» 2007 № 20 (688) 29 мая 2007 года

В конце концов, мне удалось добраться до голоса, который вроде бы мог отвечать по сути дела, кою я и изложил. Голос попросил подождать, чтобы проверить, после чего сказал, что у меня все подключено и все нормально, то есть должно работать, а что не получалось оттуда надо было об этом и звонить. Идея мне очень понравилась, особенно когда я прикинул, сколько денег с меня возьмет МТС за голосовой роуминг (который, должен заметить, в Англии работал исправно, равно как и SMS), пока я дождусь ответа от всех передающих меня друг другу голосов Спустя месяц я снова полетел за границу. Сперва испробовал GPRS-роуминг в Мюнхене на всех шести присутствовавших там операторах, потом в Греции. «Удаленная сторона завершила подключение». (Кстати, и в первом случае, и во втором денег на моем счету лежало вполне достаточно, в районе сотни баксов.) По возвращении я уже не стал довольствоваться телефонными переговорами с голосами, а поехал прямо в офис МТС на Профсоюзной. Отстоял очередь и подошел к освободившейся барышне. Она была мила и внимательна, полезла проверять мой аккаунт, где, как верно заметила барышня прошлая, голосовая, все, что надо, было подключено, потом стала звонить куда-то к головастым инженерам, которые переинициализировали аккаунт, но не выразили никакой уверенности, что эта операция поможет

Реферат: Солнечный ветер, особенности межпланетного пространства (Солнце – Планеты) Солнечный ветер, особенности межпланетного пространства (Солнце – Планеты)

Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады
Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение

Реферат: Земноводные и их особенности Земноводные и их особенности

У рыбообразных амфибий позвонки совершенно такие же, как и рыб; у других же развиваются позвонки с сочленовой головкой впереди и ямочкой сзади, чем обусловливается полное сочленение. Поперечные отростки позвонков у всех амфибий хорошо развиты, но настоящие ребра обыкновенно не развиваются; вместо них бывает лишь маленькие костяные или хрящевые придатки. Вышеупомянутые поперечные отростки у некоторых  бывают очень длинны и заменяют недостающие ребра.             Устройство черепа бывает разнообразно; здесь можно заметить постепенное усложнение и увеличение костных образований за счет хрящевых и соединительно-тканных. Характерным признаком всего класса земноводных являются две сочленовые головки на затылочной части черепа,  которые соответствуют двум ямочкам первого шейного позвонка. Череп всегда плоский, широкий, глазные впадины очень велики. Черепная коробка состоит из двух затылочных костей, двух лобных, основной кости. В боковых стенках черепа по большей части окостенение не происходит совсем, или же хрящ окостеневает отчасти.

Реферат: Особенности внутреннего строения, размножение и классификация моллюсков Особенности внутреннего строения, размножение и классификация моллюсков

Тело этих животных заключено в двустворчатую раковину. У них нет головы, глаз, языка с теркой, слюнных желез. В классе двустворчатых около 30 тысяч видов пресноводных и морских моллюсков. Кальмары, осьминоги и каракатицы относятся к классу головоногих. Этих моллюсков около 600 видов. Головоногие заселяют в основном теплые и полносоленые моря. Одна часть их ноги превращена в щупальца с присосками, которые находятся на голове и окружают ротовое отверстие. Другая часть ноги образует воронку. У некоторых головоногих под кожей сохранились остатки раковины, которая исчезла в связи с переходом предков к активному образу жизни. Наибольшего развития у головоногих по сравнению с другими моллюсками достигает нервная система: нервные узлы слились и образовали крупный головной мозг. Органы чувств у них высоко развиты. Глаза головоногих моллюсков по сложности строения напоминают глаза рыб, а по остроте зрения не уступают глазам человека. Ученые считают, что моллюски произошли от древних кольчатых червей. Одно из доказательств этого – сходство в строении личинок морских брюхоногих моллюсков и личинок морских многощетинковых червей.

Реферат: Природные пожары, их характеристика,особенности лесных пожаров Природные пожары, их характеристика,особенности лесных пожаров

Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации. Кафедра «Военная» Реферат на тему: «Природные пожары, их характеристика,особенности лесных пожаров». Выпонила:студ. гр. С II-2,Донич Ю.Проверил:доц., Чуб И. В. Москва, 2004. Содержание. Введение.3 Понятия «пожара» и «пожарной безопасности».4 Причины возникновения пожаров.4 Характеристики пожаров.5 Источники возникновения лесных пожаров. Пожары в РФ.9 Приемы и средства ликвидации последствий лесных пожаров. 11 Заключение.14 Используемая литература.15 Введение. Пожары наносят громадный материальный ущерб и в ряде случаев сопровождаются гибелью людей. Поэтому защита от пожаров является важнейшей обязанностью каждого члена общества и проводится в общегосударственном масштабе. Пожары на Руси всегда были одним из самых тяжелых народных бедствий. За последние 200 лет в Москве произошли крупнейшие пожары. В 1812 г. в ночь на 4 сентября на окраине Москвы загорелись дома, вследствие чего город выгорел полностью. В 1853 г. II марта загорелся Большой театр. Здание выгорело, погибло 7 человек. В 1977 г. 25 февраля во время пожара в гостинице /Сост. С.М. Сербии, Г.А. Колупаев. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1999. 34 с. 1 Конвергенция - схождение (слияние) поверхностных потоков. 15

Реферат: Особенности осушения минеральных переувлажненных почв Нечерноземной зоны с низкой водопроницаемостью Особенности осушения минеральных переувлажненных почв Нечерноземной зоны с низкой водопроницаемостью

При помощи этого приёма получают максимальный урожай при затраченных на его выращивание средствах. В районах, где находятся почвы с низкой водопроницаемостью, залегают суглинистые и глинистые почвообразующие породы - моренные , покровные лёссовидные , озёрно-ледниковые и пермские отложения. На них формируются почвы с низким значением коэффициента фильтрации. Обычно эти почвы формируются с участием процессов подзоло- и глееобразования. На таких почвах с коэффициентами фильтрации на них не превышающими 0,005 - 0,1 м/сут (Эггельсманн, 1984), наблюдается застаивание гравитационной влаги, которая не только губит посаженные на этой почве растения, но и вообще затрудняет или исключает любые сельскохозяйственные работы. Возникают определённые сложности осушения минеральных суглинистых и глинистых почв с низкой водопроницаемостью, т.к. при заполнении дренажной траншеи обратной засыпкой очень быстро восстанавливаются исходные свойства почвы, обусловливающие её низкую водопроницаемость. Осушение также не должно способствовать увеличению эрозии почв, снижению их плодородия. Оно должно сопровождаться комплексом гидротехнических, культуртехнических, агромелиоративных, химических и других мероприятий, ведущих к улучшению плодородия почв .

Реферат: Особенности Японской модели экономики Особенности Японской модели экономики

В результате проведения аграрной реформы большая часть помещичьих земель была за выкуп передана крестьянам. Подверглись разделу крупнейшие монополии. Тем не менее власть осталась в руках представителей буржуазии, которая взяла курс на укрепление позиций монополистического капитала. В нарушение конституции в стране были созданы оснащенные современным оружием так называемая "силы самообороны", превратившиеся ныне в регулярную армию численностью 272 тыс. человек (по официальным данным на 1987). 60-70-е годы характеризовались быстрыми темпами экономического развития Японии, что позволило ей стать второй экономической державой капиталистического мира по объему валового национального продукта и промышленного производства. 3. Япония в мировом хозяйстве Япония - высокоразвитая страна. Располагая 2,5% населения земли и 0,3% площади, она к настоящему времени по своему экономическому потенциалу прочно закрепилась на 2-м после США месте в капиталистическом мире. На сегодняшний день Япония вместе с США и Западной Европой составляет "тройку" важнейших экономических центров мира. Валовый национальный продукт Японии составляет половину от ВНП США, а размер ВНП на душу населения в 1997 финансовом году - 32610 долларов, что примерно равно аналогичному показателю в США.

Реферат: Территориальные особенности обеспеченности хозяйства Украины природными ресурсами (Контрольная) Территориальные особенности обеспеченности хозяйства Украины природными ресурсами (Контрольная)

Препадователь: Бычкова Н.Д.Контрольная работа по предмету : газовые — Шебелинское, Ефремовское, Захрестищенское. На юге Украины наибольшее количество месторождений нефти и газа исследовано на Тарханкутском и Керченском полуостровах. С 1966 г. здесь добывается газ, а с 1993 г.— нефть. Основная надежда возлагается на наиболее глубокие пласты уже известных провинций (особенно Предкарпатья) и шельфы Черного и Азовского морей. Необходимо также учесть, что в бывшем СССР преимущественно добывали только 30—40 % общегеологических запасов месторождений, а в странах с высоким уровнем технологии отдача пластов достигает70—80 %. Поскольку в Украине к этому времени уже добыто более 250 млн т нефти и более 1 трлн м3 природного газа, то, используя новейшие технологии повышения отдачи пластов, можно резко повысить добычу нефти и газа. Как ресурсы низкосортного топлива или сырье для производства нефтепродуктов могут рассматриваться горючие сланцы: сапропелитовые Бовтышского месторождения (на границе Черкасской и Кировоградской областей) и менилитовые — Карпат.


Методика 'Правила телефонных переговоров' DBox [CDR] { } ~54.00.00 51682 Кордис&Медиа
2739 руб
Шпионские штучки и не только. . . : Полезная подборка схемных решений; Устройства записи телефонных переговоров, ретрансляторы; АМ и УКВ ЧМ радиомикрофоны и др. Радиолюбитель 500 схем для радиолюбителей: Радиолюбитель Наука и техника Белолапотков В.Г.,Семьян А.П.
Приводимого краткого описания вполне достаточно для самостоятельного изготовления понравившейся конструкции.
229 руб
Фантом (регистратор телефонных переговоров) VSD Джесси Р.
1003 руб
Практическое руководство Бухгалтерский учет и налогообложение: Междугородная и международная телефонная связь: Услуги связи: Особенности лицензирования; Подробно с примерами из практики: Почтовая и телеграфная связь; Портфель бухгалтера Эксмо Абрамова Э.В.,Акилова Е.В.,Семенихин В.В.
Книга является практическим пособием.
68 руб
Оформление контрактов; Ведение переговоров; Разговор по телефону; Образцы счетов Деловое общение: Передача факса; Высшее образование Феникс Кузнецова О.В.
54 руб
Телефонные переговоры: Техника и психология - 72 с. ISBN 5-94280-090-1 ~54.00.00 32662 М: Альфа-пресс Орлов В.И.
67 руб
Особенности национальных "холодных звонков", или Самоучитель игры на телефоне Бизнес-тренинг (обложка) Эксмо Алясьев И.В.
Первый деловой звонок в незнакомую организацию или незнакомому человеку называется "холодным" звонком.
84 руб
Особенности национальных "холодных звонков", или Самоучитель игры на телефоне Бизнес-тренинг (обложка) Эксмо Алясьев И.В.
Первый деловой звонок в незнакомую организацию или незнакомому человеку называется "холодным" звонком.
168 руб
Деловое общение на английском языке для начинающих. Телефонные переговоры, деловая переписка, прием посетителей Сибирское университетское издательство Коптюг Н.М.
Книга поможет всем тем, кому приходится регулярно общаться на английском языке, справиться с телефонными переговорами, правильно заказать билеты, гостиницу, научит общаться с самыми разными клиентами.
110 руб
Секретарь со знанием английского: телефонные переговоры, деловая переписка, прием посетителей Школа секретарей Сибирское университетское издательство Коптюг Н.М.
Пособие пригодится любому сотруднику, чья работа требует знания английского языка, умения общаться с людьми по телефону, лично и по переписке.
108 руб

Молочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организмаМолочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организма

(495) 105 99 23

Сайт char.ru это сборник рефератов и книг