(495)
105 99 23



оплата и доставка

оплата и доставка char.ru



Книги интернет магазинКниги
Рефераты Скачать бесплатноРефераты



Осознанность, где взять счастье

РЕФЕРАТЫ РЕФЕРАТЫ

Разлел: Культурология Разлел: Культурология

CRM. От концепции к технологии

найти еще ...
Коммерческие банки: модели и информационные технологии в процедурах принятия решений URSS Киселева И.А.
Рассмотрены особенности банковской деятельности на современном этапе, методы оценки рискованности объектов размещения ресурсов, методы оптимального распределения средств коммерческого банка, а также математические модели, используемые в банковской деятельности.
573 руб
Введение в сетевые технологии БХВ-Петербург Иртегов Д.В.
Рассматриваются вопросы безопасности на сетевом и прикладном уровнях, управления трафиком и качества обслуживания, трансляции имен в адреса и работы служб каталогов, машинно-независимого представления данных.
738 руб

Это интеграция бизнес-процессов, которые часто приходится менять или заново выстраивать при внедрении CRM. Перед компанией, озабоченной повышением эффективности бизнеса путем использования концепции CRM, встают следующие вопросы: Как перейти от общей концепции CRM к конкретной технологии? Каковы ключевые критерии выбора программного решения, максимально удовлетворяющего запросам компании? Как провести интеграцию каналов взаимодействия с клиентами, источников и средств сбора и обработки информации? На базе каких технических средств? Как оценить прямые и скрытые затраты? Как рассчитать и оценить ROI (Re ur o I ves me ) - возврат инвестиций при внедрении CRM системы? Каковы ключевые шаги при внедрении системы, как управлять проектом? Компания должна сделать выбор стратегии: либо продукто-ориентированной, либо клиенто-ориентированной. Часто этот выбор заставляет многое менять, вплоть до разработки конкретных регламентов взаимодействия процедур, так как установка любой CRM-системы ведет к перестройке бизнес-процессов компании. И каждый сотрудник должен знать, что говорить и кому, какую информацию вносить в базу данных, что спрашивать, как предоставлять эту информацию другим людям, каким образом эта информация будет разбита по уровням доступа в общей базе данных и т.д. С точки зрения окупаемости системы каждое действие такого рода - это некая транзакция, связанная с необходимостью получить информацию и занести ее в базу данных. Прежде чем внедрять CRM-систему, необходимо очень четко представлять, как могут окупиться деньги, затраченные на ее реализацию, на поиск и систематизацию информации (ведь можно просто захлебнуться в потоке ненужных данных и получить отрицательный результат). С одной стороны, чтобы решение было эффективным, оно должно быть достаточно многофункциональным. С другой стороны, такое решение некоторым российским компаниям часто оказывается не по карману. И другое - менять концепцию компании на клиент-ориентированную согласен далеко не каждый. Если же не добиваться многофункциональности, а предпочесть более дешевые решения, то результат будет отрицательным. Кому в России нужен CRM и что можно выбрать? Каков же выход? Любое внедрение начинается с конкретных решений, с конкретных задач и с конкретных болевых участков. С точки зрения программного обеспечения, любая CRM-система состоит из набора модулей и блоков, которые можно постепенно внедрять. Сейчас в России появились полнофункциональные, достаточно эффективные и продвинутые решения, адаптированные к реалиям российского рынка. В России сейчас предлагается более 40 решений, которые делятся на две категории: "чистые" CRM-решения и разработанные на базе существовавших ERP-систем. Из 40 решений, представленных на рынке, около 20 - это российские разработки. Несмотря на то, что уровень некоторых из них ниже западных, они часто находят свою заметную долю рынка. Ведь важно следующее - главным при выборе решения является не значение отдельных параметров, а их отношение, прежде всего отношение ценакачество (необходимый конкретному клиенту функционал). Интересно, что на российском рынке существуют очень разные по уровню решения. Например, модульные (коробочные) решения, которые фактически являются доработанной Excel-таблицей, в которую можно вносить параметры контактов с клиентами.

CRM. От концепции к технологии Евгений Соломатин, BKG. Практичные решения для эффективного управления компанией Любое взаимодействие с покупателем, начиная с первого контакта и кончая покупкой, можно разложить по полочкам как внутреннюю систему процедур, систему конкретных транзакций. Для любого бизнеса ускорение его транзакций, уменьшение отрезков времени между подписанием контракта и оплатой повышает оборачиваемость средств, что непосредственно сказывается на доходности компании. Западная статистика говорит о том, что 20 лет назад 97% конечных контактов в бизнесе происходило по телефону и 3 процента - по другим каналам. Уже к 2005 г. 80% контактов, которые приводят к конкретному результату, будут осуществляться через Интернет, Call-центры и другие каналы. Современная концепция CRM рассматривает продажи не как отдельный акт, осуществленный конкретным продавцом конкретному покупателю, но как непрерывный процесс, в который вовлечен КАЖДЫЙ сотрудник компании. Как искусство и науку использования информации о клиенте для приобретения его лояльности и повышения его ценности для компании. Цель - строить персональные взаимоотношения с клиентом, независимо от того, какую должность занимает сотрудник компании, в каком отделе он работает, где находится офис. При этом появилось понятие жизненного цикла клиента, начиная от первого контакта и привлечения его внимания к товару или услуге и кончая формированием лояльности. Любая организация должна в первую очередь ответить на пять основных вопросов: Кто мой потребитель (его отношение, восприятие, поведение, потребности) Где, в каком месте осуществляется контакт потребителя с организацией? Насколько эффективно строятся взаимоотношения к ним? Когда и почему эти взаимоотношения прерываются? Во что обходится организации приобретение или потеря таких взаимоотношений? Изменилась система мотиваций и пирамида ценностей клиентов. Типичная стратегия производителя в индустриальной экономике была нацелена на удовлетворение клиента и строилась, исходя из следующей цепочки мотивов. Наличие продукта (Компания имеет то, что я хочу) Ценность (Цена соответствует моим ожиданиям) Удобство (Продукт легко получить и использовать) Доверие (Я уверен, что продукт надежен и качественен) Конечной целью компании и результатом ее деятельности было "Удовлетворение" клиента. В эпоху электронной, "новой" экономики высшая цель - лояльность, причем взаимная - не только клиент лоялен к компании, но и компания лояльна к клиенту). От достигнутого уровня удовлетворения строится новая цепочка. Удовлетворение (Мои потребности и запросы обеспечены) Постоянство (Компания действует, исходя из моих интересов) Персонализация ( Компания демонстрирует, что она знает и идет навстречу моим личным пожеланиям) Слияние (Взаимоотношения строятся на моих условиях и под моим контролем) Цель и результат - лояльность! В рамках новой системы мотиваций задача CRM - охватить ВСЕ каналы и точки контакта с клиентами и согласовать их, чтобы была единая методика и техника общения. Каждый контакт должен работать на привлечение покупателя! Клиент хочет быть обслуженным с одинаковым качеством независимо от канала взаимодействия, и получить быстрый профессиональный отклик! Информация, доставляемая клиенту по его запросу, должна быть точной, полной и последовательной.

Поиск Взгляд из дюзы - Тайна Абрахама Меррита

Автор никогда не позволяет Грейдону углубляться в "научность" слишком глубоко: все тайны должны оставаться тайнами. "Мать-Змея" может, скорее, служить лучшей иллюстрацией не "научной", а "сверхнаучной" фантастики - понятием "сверхнауки" активно оперировали американские фантасты 30-х годов, так они называли любые технологии, которые превосходили уже известные. При этом предполагалось, что такие технологии вполне могут быть созданы в будущем. Концепция "сверхнауки" была для фантастики более прогрессивной, чем выдвигавшееся Гернсбеком требование "научности" фантастической литературы, она позволяла авторам не сосредотачиваться на объяснении всяческих изобретений будущего, а ограничиваться их описанием. При подготовке книжного издания Меррит объединил изначальную повесть и "Мать-Змею" в один роман - именно в таком виде "Лик в бездне" и известен российскому читателю. А в 1932 году появились "Обитатели миража" ("The Dwellers in the Mirage" - опубликован в "Argosy" с 23 января по 27 февраля 1932 года), последний из романов Меррита о "затерянных мирах"

Реферат: Концепции и технологии обучения Концепции и технологии обучения

Все концепции и технологии невозможно описать в одном пособии, поэтому рассмотрим по одной технологии в соответствии с каждой из сторон процесса обучения. Концепция и технология укрупнения дидактических единиц разработана профессором П.М.Эрдниевым. Вот краткое изложение его концепции. Укрупненная дидактическая единица — это клеточка учебного процесса, состоящая из логически различных элементов, обладающих в то же время информационной общностью. Укрупненная дидактическая единица (УДЕ) обладает качествами системности и целостности, устойчивостью к сохранению во времени и быстрым проявлением в памяти. Понятие укрупнения единицы усвоения достаточно общо, оно вбирает следующие взаимосвязанные конкретные подходы к обучению: 1) совместное и одновременное изучение взаимосвязанных действий, операций, функций, теорем, и т.п., в частности, взаимно обратных задач; 2) обеспечение единства процессов составления и решения задач, уравнений, неравенств и т.п.; 3) рассмотрение во взаимопереходах определенных и неопределенных заданий, в частности, деформированных упражнений; 4) обращение структуры упражнения, что создает условия для противопоставления исходного и преобразованного заданий; 5) выявление сложной природы знания (математического, физического и т.п.), достижение системности знаний; 6) реализация принципа дополнительности в системе упражнений (понимание достигается на основе сочетания образного и логического в мышлении, между его сознательным и подсознательным компонентами, на основе сочетания операций вычленения и сличения, анализа и синтеза, поочередного обращения к разным полушариям головного мозга).

Поиск История Древнего Востока

Мы не видим здесь никаких признаков государственной власти, хотя с VI тыс. возникает много атрибутов собственности, что выражается в большом количестве находок в разных обществах Плодородной дуги печатей собственников, в основном из камня, реже из обожженной глины. Желание людей отметить свое имущество начинает распространяться задолго до появления государства. Это тоже долгое время не укладывалось в привычные концепции. Одним, видимо, смелым исследователем даже была выдвинута гипотеза, что печати ставились на женщинах, как украшение. Маловероятно, поскольку имеется специальная наука о печатях (сфрагистика), и более или менее можно догадаться, какой материал предполагался в виде объекта для нанесения оттисков. Это видно по технологии, по тому, как устроена печать: ставившиеся на плоскости выглядели иначе, чем те, что ставились на глине, которыми закупоривались емкости и т. д. Кроме того, известно небольшое количество глиняных пломб с оттисками печатей. Глиняные печати бывали и на дверях. Печати чрезвычайно разнообразные: очевидно, ими пользовались частные лица, а не организации

Реферат: Концепция развития тестовой технологии контроля уровня обученности студентов в системе профессионального образования России Концепция развития тестовой технологии контроля уровня обученности студентов в системе профессионального образования России

Поиск Маршал Жуков

В прошлом наша военная наука в основном правильно оценивала эти важнейшие источники своего развития. Но в наше время эта задача неизмеримо усложняется, особенно в связи с ускоренным развитием вооружения и военной техники и намерениями перейти к профессиональным армиям. На развитие военной науки и повышение ее роли огромное влияние оказывает новый качественный скачок в создании новых технологий, высокоточного оружия, в совершенствовании средств вооруженной борьбы нового поколения, основанного на самых последних достижениях науки и техники. Это обстоятельство требует от военной науки теоретической разработки многих важных проблем строительства и подготовки вооруженных сил, предопределяя перенос центра тяжести в область военно-научных и научно-технических изысканий. Особенно большое значение приобретает своевременная разработка обоснованной оперативно-тактической концепции развития вооружения. Положение Энгельса о том, что развитие оружия определяет развитие способов ведения вооруженной борьбы, остается верным и для сегодняшнего дня

Реферат: Технология возведения одноэтажного промышленного здания Технология возведения одноэтажного промышленного здания

СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕ .4 1. РАСЧЕТ ОБЕМОВ СТРОИТЕЛЬНО-МОНТАЖНЫХ РАБОТ . .6 2. КАЛЬКУЛЯЦИЯ ТРУДОВЫХ ЗАТРАТ . .17 3. ВЫБОР МАШИН И МЕХАНИЗМОВ . 19 4. ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ ПРИНЯТЫХ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ . 21 ЛИТЕРАТУРА . . 27 ВВЕДЕНИЕ Целью выполнения данного курсового проекта является разработка проекта производства работ по возведению одноэтажного промышленного здания длиной метра. Данное здание имеет три одинаковых параллельных пролета шириной метра, выполненных в железобетонном каркасе. Шаг пристенных колонн Шкр = 6,0 м, средних колонн Шср = 6,0 м. Рисунок 1 – План расположения фундаментов На рис.1:Ф-1 – фундаменты под колонны крайних рядов (26 штук); Ф-2 – фундаменты под колонны средних рядов (26 штук); Ф-3 – фундаменты под стойки фахверка (18 штук). РАСЧЕТ ОБЕМОВ СТРОИТЕЛЬНО-МОНТАЖНЫХ РАБОТ Срезка растительного слоя Рисунок 2 1.2. Разработка траншей (котлованов) для возведения фундамента а1- ширина первой подошвенной плиты; а = a1 1,2м - дно выемки (котлована); b = a 2 с – ширина котлована сверху; h1 – глубина требуемого котлована; c = 0,5 h1 – ширина откосов. - площадь котлована.

Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее

Реферат: Концепции современного естествознания (билеты экзаменационные) Концепции современного естествознания (билеты экзаменационные)

Реферат: Концепция современного естествознания на тему "симметрия кристаллов" Концепция современного естествознания на тему "симметрия кристаллов"

Реферат: Политико-правовая концепция русского либерализма Политико-правовая концепция русского либерализма

Политико-правовая концепция русского либерализма Введение. Либерализм— (от латинского слова liberalis— свободный) по прямому смыслу — свободомыслие, вольнодумство; - это политическая идеология, обосновывающая процесс обособления и становления самостоятельного индивида, ставящая в центр внимания защиту его естественных прав и свобод от вмешательства властей. Такое определение либерализма можно встретить почти в каждом учебнике по политологии или политической истории. Оно является классическим в своем роде. Но для настоящего понимания либерализма, на мой взгляд, его не достаточно. Либерализм имеет много ипостасей как в историческом, так и в национально-культурном и идейно-политическом измерениях. В трактовке основополагающих вопросов, касающихся взаимоотношений общества, государства и отдельного индивида, либерализм представляет собой весьма сложное и многоплановое явление, проявляющееся в различных вариациях, отличающихся как внутри отдельных стран, так и особенно на межстрановом уровне. Он ассоциируется с такими, ставшими привычными для современного общественно-политического лексикона, понятиями и категориями, как идеи самоценности индивида и соответственности за свои действия; частной собственности как необходимого условия индивидуальной свободы; свободного рынка, конкуренции и предпринимательства, равенства возможностей и т.д.; разделения властей, сдержек и противовесов; правового государства с принципами равенства всех граждан перед законом, терпимости и защиты прав меньшинств; гарантии основных прав и свобод личности (совести, слова, собраний, создания ассоциаций и партий и т.д.); всеобщего избирательного права и т.д. Очевидно, что либерализм - это комплекс принципов и установок, которые лежат в основе программ политических партий и политической стратегии того или иного правительства или правительственной коалиции либеральной ориентации.

Реферат: Концепция разделения властей Концепция разделения властей

Что же привлекло реформаторов российского государства в данной концепции? Обратимся к истории. 1.Возникновение и развитие теории разделения властей, ее сущность. Теория разделения властей зародилась во Франции в середине 18 века и была связана, прежде всего, с борьбой крепнувшей буржуазии против феодального абсолютизма, борьбой с системой, тормозившей развитие общества и государства. Появление новой концепции было связано с именем Ш.-Л. Монтескье, человека, известного не только в качестве прогрессивного теоретика, но и как опытного практика государственно-правовой деятельности, понимающего проблемы неэффективного функционирования государственных органов (Монтескье занимал видное положение президента Бордоского парламента - судебного учреждения). В своей фундаментальной работе "О духе законов"(1748г.) Монтескье изложил результаты длительного исследования политико-правовых установлений нескольких государств, придя к выводу, что "свобода возможна при любой форме правления, если в государстве господствует право, гарантированное от нарушений законности посредством разделения властей на законодательную, исполнительную и судебную, которые взаимно сдерживают друг друга"(1).

Реферат: Концепция устойчивого развития Концепция устойчивого развития

Устойчивое развитие – путь к решению экологических и экономических проблем. Сфера политики в наши дни смыкается со сферой охраны окружающей среды в единую дисциплину – политэкологию, которая занимается проблемами экологической безопасности. Международное сотрудничество в области охраны природы регулируется международным экологическим правом, в основе которого лежат общепризнанные принципы и нормы. Важнейший вклад в становление этих принципов внесли Стокгольмская конференция ООН по проблемам окружающей среды (1972 г.), Всемирная хартия природы, одобренная Генеральной Ассамблеей (1982 г.) и, особенно, Международная конференция в Рио-де- Жанейро (1992 г.) по окружающей среде и развитию. На конференции в Рио встретились 114 глав государств, представители 1600 неправительственных организаций. Важнейшим вопросом этого форума стало дальнейшее развитие понимания связи международных экономических и экологических проблем в рамках концепции устойчивого развития. Под понятием устойчивого развития понимается такое развитие, которое удовлетворяет потребности настоящего времени, но не ставит под угрозу способность будущих поколений удовлетворять свои потребности.

Реферат: Дом и кров в славянофильской концепции Дом и кров в славянофильской концепции

Словарь Даля отмечает также, что слово «дом» означает в русском языке не только «строение для жилья» или «избу со всеми ухожами и хозяйством», но и «семейство, семью, хозяев с домочадцами». Однако и в этом, и в позднейших толковых словарях у лексемы дом отсутствует значение, соответствует значение, соответствующее ангийскому home или немецкому Heim (домашний, семейный очаг): дом в значении «семяь» в русском языковом сознании означает не духовное пространство «родного угла», а группу людей, связанных кровными узами. Все эти предворительные замечания необходимы для верного понимания славянофильской концепции Дома (с большой буквы, как одного из священных устоев национальной жизни). Концепция эта во многом вобрала в себя архаические мифопоэтические представления русского народа. Однако непосредственно она складывалась в ходе умственного движения 30-х годов прошлого столетия. В то время в образованных кругах русского общества набирал силу спор о ценностном превосходствен патриархальности над ццивилизованностью — или, наоборот, цивилизации над первобытной «непосредственностью», в зависимости от симпатии споривших сторон.


Новая форма ведения бизнеса в XXI веке: Концепции. Технологии управления. Виртуальные организации. Практика работы Добрая книга Уорнер М.,Витцель М.
Интернет-услуги, интернет-магазины, интернет-банкинг - и этот список пополняется.
549 руб
Профессиональная мобильность. Основы, концепции, технологии Книга по Требованию Светлана К.
3051 руб
Психологическая компетентность педагога в развитии творчества учащихся. Концепции. Технологии. Методы. Книга по Требованию Малухина Н.
Книга адресована педагогам и психологам, интересующимся проблемами современного российского образования.
2626 руб
Школа культуры общения. Концепция, технологии и практика образовательной программы для начальной школы Удмуртский государственный университет (УдГУ) Ворожцова И.
5 руб
Информатизация бизнеса: концепция, технология, системы Финансы и статистика Карминский А.М.
Для экономистов, юристов, предпринимателей и финансистов, студентов и менеджеров.
255 руб
Пивной ресторан: концепция и технологии Ресторанные ведомости Альберт А.
Кроме того, книга содержит анализ опыта крупных столичных пивных заведений.
449 руб
CRM-технологии как основа новых отношений с клиентом (пер. с англ. Успенского А. ) Менеджмент, ориентированный на потребителя: Университеты бизнеса Фаир-Пресс Андерсон К.,Керр К.
Даны практические советы, как разработать и реализовать CRM-стратегию, подходящую для вашего предприятия, рассмотрены выдержавшие проверку способы реализации ныне действующей CRM-стратегии в сфере электронной коммерции.
156 руб
Технологии CRM: Экспресс-курс ГРАНД-ФАИР Молино П.
Автор дает возможность каждой организации оценить свои потребности, разработать свою схему применения CRM и использовать ее для работы.
298 руб
Методы и средства - 52 с. {Перспективные информационные технологии и концепци} Интеллектуальный анализ данных: М: Эдиториал УРСС Филиппов В.А.
149 руб
Справочник профессионала: Flash MX Studio: Взаимодействие с другими технологиями, такими как ColdFusion MX, PHP и XML: Принципы разработки сайта; Создание Flash-содержимого и работа с ним; Концепции и технологии ActionScript; Использование динамического содержимого; Практическое пособие (пер. с англ. Трубникова Г. Г. ) + CD-Rom - 688 с. М: СП Эком МакДональд Дж., Петерс К., Ярд Т. и др.
В книге рассматриваются принципы разработки сайта, создание содержимого и работа с ним, концепции и технологии использование динамического содержимого, взаимодействие с технологиями ColdFusio\ n MX, PHP и XML. Для размещения в сети фильмов, созданных во версий 4 и 5, требовались незаурядные творческие способности сделал этот процесс удобным, объединив прекрасные возможности дизайна и программистскую основу.
342 руб
Вводный курс высокоэффективного инновационного мышления на основе концепции и компьютерных технологий; Основы классической ТРИЗ: Модерн ТРИЗ для нового поколения менеджеров, бизнесменов, инженеров и специалистов-практиков различных направлений Изд. 3-е, испр. , доп. СОЛОН-Пресс Орлов М.А.
820 руб

Молочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организмаМолочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организма

(495) 105 99 23

Сайт char.ru это сборник рефератов и книг