(495)
105 99 23



оплата и доставка

оплата и доставка char.ru



Книги интернет магазинКниги
Рефераты Скачать бесплатноРефераты

В море книг

Современная система кредитования. Инвестиционные инструменты коммерческих банков

скачать тексты
Банковское дело
Наименование:

Как организовать клиентскую службу банка

Формат:      Страниц 224      Размер 20x14x1 см      Вес 0,16 кг
     мягкая обложка
Автор:
Владиславлев Д.Н.    
Издательство:
Ось-89    
Год:2005
Цена:
149 руб
нет в наличии
найти еще ...
Для владельцев и руководителей банков, руководителей клиентских служб банков и их клиентов, студентов и преподавателей высших учебных заведений, а также для широкого круга лиц, желающих ориентироваться в технологиях организации банковского дела. Проиллюстрирована структура клиентской службы, знания, навыки, психологический тип и должностные инструкции ее сотрудников. Подробно рассмотрена проблема автоматизации управления взаимодействием с клиентами банка. Подробно рассмотрена роль клиентской службы в организации обратной связи с клиентами банка и в построении системы оценки качества работы подразделений банка. В этой связи рассмотрены методы моделирования деятельности банка и организации системы планирования (создания управленческого образа банка). Наравне с коммерческим кредитованием в банках активно развивается инвестиционное кредитование, поэтому отдельное внимание уделено методу экспресс-оценки поступающих от клиентов предложений. Организация полноценной клиентской службы требует реорганизации всего банка. Приведены примеры, иллюстрирующие адаптацию традиционных банковских услуг под потребности отдельных отраслей бизнеса. Определено содержание стратегического, канального и продуктового маркетинга, принципы учета и анализа взаимодействия с клиентами. Книга написана на базе обширного фактического материала, в ее основу легли результаты проектов реорганизации нескольких российских банков. Предложена система оценки эффективности и бюджетного планирования работы клиентской службы. В книге рассмотрена актуальная для банковского бизнеса проблема создания клиентской службы на принципах глубокого понимания бизнеса клиентов и персонального менеджмента.
Табурет "Плетенка" складной (большой).
Табурет, сделанный из пластмассы высокого качества. Ширина: 310 мм. Длина: 270 мм. Высота: 445 мм. Размеры сидения: длина - 230 мм, ширина
445 руб
Раздел: Стульчики
Миди-мозаика магнитная "Корабли", 316 элементов.
Средние наборы серии «Собери на холодильнике!» являются как самостоятельными наборами, картинки можно выкладывать прямо на стенке
335 руб
Раздел: Магнитная
Шкатулка для украшений Jardin D'Ete, цвет бело-золотой, 22,5x17x10 см.
Замечательная шкатулка для ювелирных украшений не оставит равнодушной ни одну любительницу драгоценностей. Шкатулка выполнена из
2385 руб
Раздел: Шкатулки для украшений

Формирование стратегии банка
Распространенной ошибкой является объединение персональных менеджеров в отдел сопровождения. Персональный менеджер должен отвечать за полный цикл взаимодействия с клиентом, то есть за привлечение и последующее сопровождение. Это позволяет сформулировать четвертое положение стратегии банка: Развивать систему персонального менеджмента, предусматривающую предоставление каждому клиенту отдельного сотрудника для выполнения обязанностей квалифицированного консультанта и администратора его операций. Главными ресурсом банка, подобно любой другой компании, работающей в сфере услуг, являются персонал и технологии. Сотрудники всех уровней организационной иерархии должны быть заинтересованы в результатах своей работы и банка в целом. Ценные кадры не должны покидать банк, поскольку банк несет существенные денежные затраты на поиск нового специалиста и значительные временные затраты на то, чтобы он стал членом годами складывавшейся команды. Уход сотрудников клиентской службы может означать потерю части клиентской базы. Банк должен особенно внимательно следить за настроениями этих ключевых для бизнеса сотрудников.


Как организовать клиентскую службу банка Ось-89 Владиславлев Д.Н.
Книга написана на базе обширного фактического материала, в ее основу легли результаты проектов реорганизации нескольких российских банков.
118 руб
Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне Гиппо (Hippo) Бэйкел Р.
Работа с клиентами - это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении.
691 руб -23% 532 руб
Математическое моделирование и др. + CD-Rom - 512 с. {Мастер решений} Решение научных и инженерных задач средствами Excel, VBA, C C++: Статистический контроль качества; Обработка и анализ данных; СПб: БХВ-Петербург Гайдышев И.П.
300 руб
Разноуровневый контроль качества знаний по математике. Практические материалы: 5–11 классы Современному учителю 5 за знания Нечаев М.
Кроме того, такой набор проверочных работ полезен для школьников - в качестве самоконтроля - и для родителей, следящих за развитием своих детей.
47 руб
Правила оформления рецептов и отпуска лекарственных средств Полная современная классификация лекарственных препаратов; Контроль качества и правила хранения лекарств в аптеке; Технология приготовления лекарственных форм; Полный справочник фармацевта: Эксмо Абрамович О.Д.,Кочнева Е.А.,Ананьева О.А.
В издании приведена самая современная и подробная классификация лекарственных средств.
129 руб
Контроль качества воды. Учебник Среднее профессиональное образование Инфра-М Алексеев Л.С.
Третье издание учебника под одноименным названием вышло в 2004 г. Для студентов строительных техникумов, обучающихся по специальности 2912 "Водоснабжение и водоотведение".
379 руб
Зерно. Контроль качества и безопасности по международным стандартам Протектор Фомина О.Н.
5 руб
Контроль качества выполнения строительно-монтажных работ. Справочное пособие для студентов высших учебных заведений Высшее профессиональное образование Академия (Academia) Соколов Г.К.
Для студентов высших учебных заведений.
584 руб
Порядок выдачи и применения. Хранение и уход. Учет СИЗ Средства индивидуальной защиты. Классификация и контроль качества. Альфа-Пресс Бадагуев Б.Т.
Книга будет полезна руководителям и специалистам предприятий и организации, инженерам по охране труда, работникам бухгалтерии и отдела кадров.
116 руб
Контроль качества лабораторных исследований Учебное пособие для студентов медицинских училищ Владос Л. И. П.
Рассмотрены вопросы организации и проведения контроля качества на разных этапах лабораторных исследований.
408 руб
Контроль качества сварных соединений. Практикум. Учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования Среднее профессиональное образование Академия (Academia) Овчинников В.В.
Для студентов учреждений среднего профессионального образования.
380 руб
Идентификация и контроль качества нелинейных элементов радиоэлектронных систем ЁЁ Медиа Ю.Д. С.
1905 руб
Технология, рецептуры, контроль качества. Производство халвы. Практическое пособие ДеЛи принт Кузнецова Л.С.
Описано используемое сырье и требования, предъявляемые к нему в производстве.
760 руб
Контроль качества автомобильных эксплуатационных материалов. Практикум. Учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования Профессиональное образование Академия (Academia) Спиркин В.Г.
Учебное пособие может быть использовано при освоении профессионального модуля ПМ. 01 «Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта» по специальности «Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта».
669 руб
Электродуговая, контактная сварка и контроль качества сварных соединений. Лабораторный практикум. Учебное пособие Лань Зорин Е.Е.
Большое внимание уделено характеристикам современного сварочного оборудования, особенностям электродуговой сварки конструкционных материалов.
850 руб
Математика и контроль качества продукции URSS Гнеденко Б.В.
Книга рассчитана на математиков, экономистов, управленцев и всех заинтересованных читателей.
161 руб
Работа банка с корпоративными клиентами: Учебное пособие для вузов - 358 с. {Банковское дело} ISBN 5-238-00468-0 ~92.11.19 050 М: ЮНИТИ-ДАНА Масленченков Ю.С., Тронин Ю.Н.
165 руб
Методы и техническое обеспечение контроля качества (продовольственные товары). Гриф Межвузовского ученого совета Центросоюза РФ Дашков и К° Криштафович В.И.
129 руб
Учет и контроль пластиковых карт в коммерческом банке: Учебное пособие для вузов ИВЭСЭП,Знание Румак Е.Х.,Мартемьянова Л.Ф.,Румак В.Г.
Значительное внимание уделяется контролю операций с пластиковыми картами.
129 руб
Оказание неотложной помощи; Обслуживание больного; Ставим банки, горчичники, пиявки Домашняя школа здоровья Получаем навыки медсестры; Уход за больными дома: АСТ,Астрель,Пионер Заликина Л.С.
26 руб

Молочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организмаМолочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организма

(495) 105 99 23

Сайт char.ru это сборник рефератов и книг