(495)
105 99 23



оплата и доставка

оплата и доставка char.ru



Книги интернет магазинКниги
Рефераты Скачать бесплатноРефераты



Осознанность, где взять счастье

В море книг

Современная система кредитования. Инвестиционные инструменты коммерческих банков

скачать тексты
Банковское дело
Наименование:

Как организовать клиентскую службу банка

Формат:      Страниц 224      Размер 20x14x1 см      Вес 0,16 кг
     мягкая обложка
Автор:
Владиславлев Д.Н.    
Издательство:
Ось-89    
Год:2005
Цена:
149 руб
нет в наличии
найти еще ...
Для владельцев и руководителей банков, руководителей клиентских служб банков и их клиентов, студентов и преподавателей высших учебных заведений, а также для широкого круга лиц, желающих ориентироваться в технологиях организации банковского дела. Проиллюстрирована структура клиентской службы, знания, навыки, психологический тип и должностные инструкции ее сотрудников. Подробно рассмотрена проблема автоматизации управления взаимодействием с клиентами банка. Подробно рассмотрена роль клиентской службы в организации обратной связи с клиентами банка и в построении системы оценки качества работы подразделений банка. В этой связи рассмотрены методы моделирования деятельности банка и организации системы планирования (создания управленческого образа банка). Наравне с коммерческим кредитованием в банках активно развивается инвестиционное кредитование, поэтому отдельное внимание уделено методу экспресс-оценки поступающих от клиентов предложений. Организация полноценной клиентской службы требует реорганизации всего банка. Приведены примеры, иллюстрирующие адаптацию традиционных банковских услуг под потребности отдельных отраслей бизнеса. Определено содержание стратегического, канального и продуктового маркетинга, принципы учета и анализа взаимодействия с клиентами. Книга написана на базе обширного фактического материала, в ее основу легли результаты проектов реорганизации нескольких российских банков. Предложена система оценки эффективности и бюджетного планирования работы клиентской службы. В книге рассмотрена актуальная для банковского бизнеса проблема создания клиентской службы на принципах глубокого понимания бизнеса клиентов и персонального менеджмента.
Кружка фарфоровая "Царский шиповник", 650 мл (3 вида).
Большая фарфоровая кружка универсального применения "Царский шиповник", украшенная золотой обводкой, станет достойным
477 руб
Раздел: Кружки
Чехол-книжка универсальный для телефона, черный, 15,7x8 см.
Хотите, чтобы любимый телефон был в безопасности, но не знаете, какой чехол выбрать под Вашу модель? С универсальным чехлом-книжкой
331 руб
Раздел: Прочие, универсальные
Ловушка мелочей в автомобиль (арт. TD 0325).
Как часто из-за неосторожного движения телефон падает на пол машины, и вы судорожно начинаете искать его, стараясь не отрывать глаза от
326 руб
Раздел: Автоаксессуары

Формирование стратегии банка
Распространенной ошибкой является объединение персональных менеджеров в отдел сопровождения. Персональный менеджер должен отвечать за полный цикл взаимодействия с клиентом, то есть за привлечение и последующее сопровождение. Это позволяет сформулировать четвертое положение стратегии банка: Развивать систему персонального менеджмента, предусматривающую предоставление каждому клиенту отдельного сотрудника для выполнения обязанностей квалифицированного консультанта и администратора его операций. Главными ресурсом банка, подобно любой другой компании, работающей в сфере услуг, являются персонал и технологии. Сотрудники всех уровней организационной иерархии должны быть заинтересованы в результатах своей работы и банка в целом. Ценные кадры не должны покидать банк, поскольку банк несет существенные денежные затраты на поиск нового специалиста и значительные временные затраты на то, чтобы он стал членом годами складывавшейся команды. Уход сотрудников клиентской службы может означать потерю части клиентской базы. Банк должен особенно внимательно следить за настроениями этих ключевых для бизнеса сотрудников.


Как организовать клиентскую службу банка Ось-89 Владиславлев Д.Н.
Книга написана на базе обширного фактического материала, в ее основу легли результаты проектов реорганизации нескольких российских банков.
118 руб
Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне Гиппо (Hippo) Бэйкел Р.
Работа с клиентами - это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении.
691 руб -23% 532 руб
Математическое моделирование и др. + CD-Rom - 512 с. {Мастер решений} Решение научных и инженерных задач средствами Excel, VBA, C C++: Статистический контроль качества; Обработка и анализ данных; СПб: БХВ-Петербург Гайдышев И.П.
300 руб
Разноуровневый контроль качества знаний по математике. Практические материалы: 5–11 классы Современному учителю 5 за знания Нечаев М.
Кроме того, такой набор проверочных работ полезен для школьников - в качестве самоконтроля - и для родителей, следящих за развитием своих детей.
47 руб
Правила оформления рецептов и отпуска лекарственных средств Полная современная классификация лекарственных препаратов; Контроль качества и правила хранения лекарств в аптеке; Технология приготовления лекарственных форм; Полный справочник фармацевта: Эксмо Абрамович О.Д.,Кочнева Е.А.,Ананьева О.А.
В издании приведена самая современная и подробная классификация лекарственных средств.
129 руб
Контроль качества воды. Учебник Среднее профессиональное образование Инфра-М Алексеев Л.С.
Третье издание учебника под одноименным названием вышло в 2004 г. Для студентов строительных техникумов, обучающихся по специальности 2912 "Водоснабжение и водоотведение".
445 руб
Зерно. Контроль качества и безопасности по международным стандартам Протектор Фомина О.Н.
5 руб
Контроль качества выполнения строительно-монтажных работ. Справочное пособие для студентов высших учебных заведений Высшее профессиональное образование Академия (Academia) Соколов Г.К.
Для студентов высших учебных заведений.
584 руб
Порядок выдачи и применения. Хранение и уход. Учет СИЗ Средства индивидуальной защиты. Классификация и контроль качества. Альфа-Пресс Бадагуев Б.Т.
Книга будет полезна руководителям и специалистам предприятий и организации, инженерам по охране труда, работникам бухгалтерии и отдела кадров.
127 руб -5% 120 руб
Контроль качества лабораторных исследований Учебное пособие для студентов медицинских училищ Владос Л. И. П.
Рассмотрены вопросы организации и проведения контроля качества на разных этапах лабораторных исследований.
408 руб
Контроль качества сварных соединений. Практикум. Учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования Среднее профессиональное образование Академия (Academia) Овчинников В.В.
Для студентов учреждений среднего профессионального образования.
380 руб
Идентификация и контроль качества нелинейных элементов радиоэлектронных систем ЁЁ Медиа Ю.Д. С.
1905 руб
Технология, рецептуры, контроль качества. Производство халвы. Практическое пособие ДеЛи принт Кузнецова Л.С.
Описано используемое сырье и требования, предъявляемые к нему в производстве.
760 руб
Контроль качества автомобильных эксплуатационных материалов. Практикум. Учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования Профессиональное образование Академия (Academia) Спиркин В.Г.
Учебное пособие может быть использовано при освоении профессионального модуля ПМ. 01 «Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта» по специальности «Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта».
669 руб
Электродуговая, контактная сварка и контроль качества сварных соединений. Лабораторный практикум. Учебное пособие Лань Зорин Е.Е.
Большое внимание уделено характеристикам современного сварочного оборудования, особенностям электродуговой сварки конструкционных материалов.
1074 руб
Математика и контроль качества продукции URSS Гнеденко Б.В.
Книга рассчитана на математиков, экономистов, управленцев и всех заинтересованных читателей.
175 руб
Контроль качества лекарственных средств. Учебное пособие Среднее медицинское образование Феникс Новиков О.О.
В этой же части раздела подробно освещены наиболее важные физико-химические и химические методы анализа.
655 руб
О порядке осуществления валютного контроля за обоснованностью оплаты резидентами импортируемых товаров: Инструкция банка России №91-И ГТК РФ №01-11 28644 - 48 с. ISBN 5-86894-443-7 ~91.03.15 129 М: Ось-89
20 руб
Актуальность проблемы качества; Экспертиза и управление качеством промышленных материалов: Квалиметрия промышленных материалов Контроль и экспертиза качества материалов; Питер Сапунов С.В.,Федюкин В.К.,Дурнев В.Д.
160 руб
Споры при нарушении прав вкладчиков и клиентов банков: сборник документов Судебная и судебно-арбитражная практика Тихомиров М.Ю. Тихомиров М.Ю.
В сборнике содержатся материалы судебной и судебно-арбитражной практики разрешения споров, возникающих при заключении и исполнении договоров банковского вклада и банковского счета, нарушениях прав вкладчиков и клиентов кредитных организаций.
70 руб

Молочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организмаМолочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организма

(495) 105 99 23

Сайт char.ru это сборник рефератов и книг