(495)
105 99 23



оплата и доставка

оплата и доставка char.ru



Книги интернет магазинКниги
Рефераты Скачать бесплатноРефераты

В море книг

Современная система кредитования. Инвестиционные инструменты коммерческих банков

скачать тексты
Банковское дело
Наименование:

Как организовать клиентскую службу банка

Формат:      Страниц 224      Размер 20x14x1 см      Вес 0,16 кг
     мягкая обложка
Автор:
Владиславлев Д.Н.    
Издательство:
Ось-89    
Год:2005
Цена:
149 руб
нет в наличии
найти еще ...
Для владельцев и руководителей банков, руководителей клиентских служб банков и их клиентов, студентов и преподавателей высших учебных заведений, а также для широкого круга лиц, желающих ориентироваться в технологиях организации банковского дела. Проиллюстрирована структура клиентской службы, знания, навыки, психологический тип и должностные инструкции ее сотрудников. Подробно рассмотрена проблема автоматизации управления взаимодействием с клиентами банка. Подробно рассмотрена роль клиентской службы в организации обратной связи с клиентами банка и в построении системы оценки качества работы подразделений банка. В этой связи рассмотрены методы моделирования деятельности банка и организации системы планирования (создания управленческого образа банка). Наравне с коммерческим кредитованием в банках активно развивается инвестиционное кредитование, поэтому отдельное внимание уделено методу экспресс-оценки поступающих от клиентов предложений. Организация полноценной клиентской службы требует реорганизации всего банка. Приведены примеры, иллюстрирующие адаптацию традиционных банковских услуг под потребности отдельных отраслей бизнеса. Определено содержание стратегического, канального и продуктового маркетинга, принципы учета и анализа взаимодействия с клиентами. Книга написана на базе обширного фактического материала, в ее основу легли результаты проектов реорганизации нескольких российских банков. Предложена система оценки эффективности и бюджетного планирования работы клиентской службы. В книге рассмотрена актуальная для банковского бизнеса проблема создания клиентской службы на принципах глубокого понимания бизнеса клиентов и персонального менеджмента.
Аккордеон детский.
Игрушка работает по принципу настоящего аккордеона. Центральная часть с рисунком. Игрушка не имеет световых эффектов, звук хороший, как
1311 руб
Раздел: Гармони, баяны, аккордеоны
Тапочки с "памятью" "Комфорт", размер: 42-43.
Эффект памяти, повторяющий контуры стопы, создаст ощущение, что тапочки "Комфорт" сделаны специально для Вас. Дышащий материал
698 руб
Раздел: Тапочки для взрослых
24 восковых мелка для малышей, в бочонке.
Оптимальным выбором карандашей для самых маленьких станет набор из 24 восковых мелков, предназначенных специально для малышей от 1 года.
510 руб
Раздел: Восковые

Формирование стратегии банка
Распространенной ошибкой является объединение персональных менеджеров в отдел сопровождения. Персональный менеджер должен отвечать за полный цикл взаимодействия с клиентом, то есть за привлечение и последующее сопровождение. Это позволяет сформулировать четвертое положение стратегии банка: Развивать систему персонального менеджмента, предусматривающую предоставление каждому клиенту отдельного сотрудника для выполнения обязанностей квалифицированного консультанта и администратора его операций. Главными ресурсом банка, подобно любой другой компании, работающей в сфере услуг, являются персонал и технологии. Сотрудники всех уровней организационной иерархии должны быть заинтересованы в результатах своей работы и банка в целом. Ценные кадры не должны покидать банк, поскольку банк несет существенные денежные затраты на поиск нового специалиста и значительные временные затраты на то, чтобы он стал членом годами складывавшейся команды. Уход сотрудников клиентской службы может означать потерю части клиентской базы. Банк должен особенно внимательно следить за настроениями этих ключевых для бизнеса сотрудников.


Как организовать клиентскую службу банка Ось-89 Владиславлев Д.Н.
Книга написана на базе обширного фактического материала, в ее основу легли результаты проектов реорганизации нескольких российских банков.
118 руб
Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне Гиппо (Hippo) Бэйкел Р.
Вы научитесь легко находить правильные слова и гасить гнев клиента легко и уверенно.
697 руб
Научные основы; Практическое руководство - 167 с. {Специалист} Производство хлебопекарных дрожжей: Требования к оборудованию; Контроль качества; Характеристики готовых продуктов; Технологические схемы выращивания дрожжей; Примеры расчетов: СПб: Профессия Фараджева Е.Д., Болотов Н.А.
185 руб
Горячие поклонники: революционный подход к обслуживанию клиентов Диалектика / Вильямс Бланшар К.
Книга Горячие Поклонники предлагает совершенно новые идеи и новаторские методики, которые помогут произвести революцию в любой организации и превратить клиентов в горячих, щедрых поклонников.
129 руб
Контроль качества аудита Настольная книга специалиста Эксмо Бычкова С.М.
При подготовке издания учтены все последние рекомендации Международной федерации бухгалтеров, российского органа государственного регулирования аудиторской деятельности и аккредитованных профессиональных объединений аудиторов.
149 руб
Контроль качества молочных продуктов методами физико-химической механики Гиорд Косой В.Д.
Монография посвящена проблемам качества молока и молочных продуктов.
549 руб
Государственный контроль качества винодельческой продукции Издательство стандартов
Включен аннотированный перечень отраслевых, республиканских стандартов и ТУ, ряд международных документов: требования к этикетированию вин и крепких напитков, рекомендованные международной организацией (МОВВ), а также Международный кодекс технологических приемов в виноделии.
3569 руб
Контроль качества продукции физико-химическими методами. 4. Вино Дели принт Ашапкин В.В.
250 руб
Товароведение, стандартизация и контроль качества ветеринарных препаратов КолосС Панин А.Н.
Для студентов, обучающихся по специальности "Ветеринарно-санитарная экспертиза".
743 руб
Средства индивидуальной защиты. Порядок выдачи и применения. Классификация и контроль качества. Хранение и уход. Учет СИЗ Альфа-Пресс Бадагуев Б.Т.
191 руб
Контроль качества сырья, полуфабрикатов и хлебобулочных изделий. Учебное пособие для ВУЗов ДеЛи принт Корячкина С.Я.
Отдельная глава посвящена стандартным и дополнительным методам исследования свойств сырья.
1591 руб
Стандартизация и контроль качества гостиничных услуг. Учебник Высшее профессиональное образование Академия (Academia) Баумгартен Л.В.
Раскрыты вопросы стандартизации, контроля и оценки качества услуг и продукции на предприятиях питания гостиничной сферы, а также ответственность исполнителей за качество, достоверность и полноту информации о предоставляемых услугах.
1030 руб
Химия и контроль качества эксплуатационных продуктов: Учебник. Гриф МО РФ Высшее образование Инфра-М Иртуганова Э.А.
Приведены характеристики основных марок эксплуатационных продуктов во взаимосвязи с требованиями соответствующих стандартов, а также условия их рационального и безопасного применения.
1047 руб
Стандартизация и контроль качества туристских услуг: Учебное пособие. Гриф МО РФ Бакалавриат Инфра-М Пахомова О.М.
Пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению 43. 03. 02 « Туризм» , будет полезно для студентов, обучающихся по смежным направлениям « Гостиничное дело» , « Сервис» . В учебном пособии рассмотрены вопросы обеспечения безопасности и качества услуг в сфере туризма и отдельных его сегментах.
298 руб
Промышленная статистика. Контроль качества, анализ процессов, планирование экспериментов в пакете STATISTICA URSS Халафян А.А.
Настоящее издание посвящено описанию статистических методов, которые позволяют при ограниченных объемах анализируемых изделий с заданной степенью точности и достоверности судить о состоянии качества выпускаемой продукции.
573 руб
Работа банка с корпоративными клиентами: Учебное пособие для вузов - 358 с. {Банковское дело} ISBN 5-238-00468-0 ~92.11.19 050 М: ЮНИТИ-ДАНА Масленченков Ю.С., Тронин Ю.Н.
165 руб
Методы и техническое обеспечение контроля качества (продовольственные товары). Гриф Межвузовского ученого совета Центросоюза РФ Дашков и К° Криштафович В.И.
129 руб
Учет и контроль пластиковых карт в коммерческом банке: Учебное пособие для вузов ИВЭСЭП,Знание Румак Е.Х.,Мартемьянова Л.Ф.,Румак В.Г.
Значительное внимание уделяется контролю операций с пластиковыми картами.
129 руб
Оказание неотложной помощи; Обслуживание больного; Ставим банки, горчичники, пиявки Домашняя школа здоровья Получаем навыки медсестры; Уход за больными дома: АСТ,Астрель,Пионер Заликина Л.С.
26 руб
Методы и техническое обеспечение контроля качества (продовольственные товары) Дашков и К° Колобов С.В.
5 руб

Молочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организмаМолочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организма

(495) 105 99 23

Сайт char.ru это сборник рефератов и книг