(495)
105 99 23



оплата и доставка

оплата и доставка char.ru



Книги интернет магазинКниги
Рефераты Скачать бесплатноРефераты



Осознанность, где взять счастье

В море книг

Эффективное использование результатов маркетинговых исследований

скачать тексты
Маркетинговый анализ
Наименование:

Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг

Формат:      Страниц 208      Размер 22x15x2 см      Вес 0,314 кг
     твердый переплет
Автор:
Бланшар К.    
Издательство:
Эксмо    
Год:2008
Цена:
354 руб
нет в наличии
найти еще ...
Работа с клиентами является одной из самых трудных задач для тех, кто имеет дело с продажами или чья деятельность связана со сферой услуг. В своей новой книге Кен Бланшар, автор многочисленных бестселлеров, преуспевающий бизнесмен и авторитетный консультант, делится опытом того, как он создал и привел к успеху компанию Yum!, владеющую сетью ресторанов KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John, Silver’s A&W и являющуюся одной из самых преуспевающих в сфере ресторанного бизнеса. Казалось бы, секрет автора прост: нужно правильно выбрать цель бизнеса, разработать правила обращения с покупателями, чутко относиться к своим сотрудникам и умело руководить ими. Однако сложность — в реализации этих принципов. На реальных примерах деятельности Yum! читатель узнает, как именно сформировать такую культуру обслуживания, которая являлась бы гарантией успешного бизнеса. Книга предназначена всем, кто заинтересован организовать работу с клиентами наиболее эффективно для бизнеса.
Сумочка наплечная "Щенячий Патруль", 20х14,5х8 см.
Яркая и миниатюрная сумочка создана специально для вашей юной принцессы. С таким милым аксессуаром можно ходить в гости или на прогулку, а
519 руб
Раздел: Детские
Мелки восковые супер мягкие в пластиковом держателе, 6 цветов.
Мелки восковые супер мягкие в пластиковом держателе. Количество цветов: 6. Возраст: с 3 лет.
324 руб
Раздел: Восковые
Пазл "Стройка", 30 элементов.
Пазлы Ларсен - это прежде всего обучающие пазлы. Они привлекают прежде всего филигранностью исполнения. Сделанные из высококачественного
548 руб
Раздел: Пазлы (5-53 элементов)

Телевизионная реклама: виды и эффективность
Этот ролик наиболее эффективный. 2) по характеру предоставления информации: - информационные ролики, которые сопровождаются дикторским текстом; - видовые ролики, которые демонстрируют образ потребителя, типичные условия потребления товара; - чувственно-сентиментальные. В данных роликах нет сюжета, акцент делается на ощущениях потребителя; - аттракционные. В этих роликах присутствует юмор, они основаны на неожиданном стечении обстоятельств. . рекламные щиты; . реклама на транспорте; . реклама в популярных газетах и журналах; . участие в благотворительных акциях. Как правило, в российской рекламной практике имидж-рекламу могут позволить себе фирмы с устойчивыми позициями на рынке, а значит, и с устойчивыми доходами. Это, в основном, касается фирм, занимающихся производством или реализацией товаров. Иначе обстоит дело в сфере услуг, особенно финансовых. С имидж-рекламы начинают свою деятельность банки и инвестиционные фонды, так как без определенного имиджа и доверия клиентов они не смогут добиться каких-либо ощутимых успехов. 2. Стимулирующая реклама.


Рентабельность инвестиций в продажи. Увеличение прибыли, объема продаж и лояльности клиентов Управление сбытом Вершина Ник М.
Предназначено для тех, кто работает в сегменте B2B-продаж, а также для всех, кто заинтересован в построении клиенто-ориентированного бизнеса.
349 руб
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Олимп-Бизнес Барлоу Д.
Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями.
422 руб
Как добиться высоких результатов: 8 пунктов программы по подготовке лошади Практическое руководство ISBN 3-440-07467-6 5-85684-656-7 5-94838-069-6 Практическое руководство Аквариум Кремер М.
349 руб
Беспредельная власть. Как добиться вершин личных достижений Успех Попурри Роббинс Э.
119 руб
Книга о том, как, несмотря на удары судьбы, добиться успеха в жизни (пер. с англ. Белоножко В. ) Прихоти фортуны: Феникс Карнеги Д.
Книга интересна по своему содержанию, читается легко и увлекательно.
54 руб
Договорное право. Книга 4: Договоры о перевозке, буксировке, транспортной экспедиции и иных услугах в сфере транспорта Статут Брагинский М.И.,Витрянский В.В.
В книге содержится научный анализ названных договоров, а также подробный комментарий регулирующих их законоположений и практики их применения арбитражными судами и судами общей юрисдикции.
875 руб
Управленческий учет на предприятиях сферы услуг: Учебное пособие для студентов экономических специальностей вузов Экономика и управление ISBN 5-241-00137-9 Экономика и управление ИЦ МарТ,ИКЦ МарТ Гончаренко О.Н.,Ткач В.И.
В пособии наряду с изложением вопросов управленческого учета на предприятиях сферы услуг приводятся практические примеры и расчеты, результаты которых позволят принять грамотные управленческие решения.
84 руб
Женщина-руководитель: как добиться успеха в управлении Феникс Резник С.Д.
Однако патриархальные стереотипы нашего общества могут отрицательно повлиять на общий уровень развития женского лидерства в экономике России. Фразы: "Не женское это дело. . . ", "мужская и женская работа", "мужской разговор", "типично женская скрупулезность", "типично женская логика" и т. п. - можно услышать довольно часто.
98 руб
Пять принципов выдающейся карьеры. Как добиться успеха в своём деле, получая удовольствие от работы Добрая книга Цитрин Д.
Практика доброжелательного лидерства.
116 руб
Стратегии успеха. 21 способ сделать карьеру. Как добиться хорошей зарплаты и повышения в должности Успех! Попурри Трейси Б.
157 руб
Как добиться успеха на интервью и в ассессмент-центрах: карманный справочник Гиппо (Hippo) Инглиш П.
153 руб
Управление голосом: Эффективная методика постановки и развития голоса Уникальный курс для всех, кто хочет добиться успехов в профессиональном и личном общении: Сделай себя сам Эксмо Калабин А.А.
Напротив, неприятный и неубедительный голос способен свести на нет содержание самых разумных речей.
98 руб
Сумейте убедить, чтобы добиться поставленной цели Карьеpology Рипол Классик Хоган К.
Результаты экспертизы оказались столь убедительными, что глава государства был вынужден сознаться во лжи, а Кевина признали ведущим специалистом в области невербалики, психолингвистики и поведенческой психологии.
149 руб
100-дневный план действий нового руководителя: как контролировать, создать свою команду и добиться быстрых результатов Баланс Бизнес Букс Брадт Дж. Б.
Многие новые руководители терпят неудачу в первые восемнадцать месяцев их работы.
585 руб
Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности Диалектика / Вильямс Райхельд Ф.Ф.
Читатель найдет в книге множество примеров из практики деятельности компаний в отраслях страхования, быстрого питания, рекламы и маркетинга, консалтинга, автосервиса и др. Фредерик Ф. Райхельд многие годы проработал в известной консалтинговой компании Bain & Company, и его теория лояльности в бизнесе основана на собственном богатом опыте. Он — прекрасный рассказчик с живой и увлекательной манерой изложения материала, поэтому книгу с удовольствием прочтут не только специалисты в области экономики, но и все, кто интересуется современными "историями успеха" в бизнесе. Хотя идеи о необходимости для бизнеса ориентироваться на удовлетворение потребностей общества давно известны и им посвящено довольно много серьезных статей и работ, проблемы измерения экономической эффективности партнерских отношений компаний с потребителями, персоналом и инвесторами прежде не рассматривались в комплексе. В Эффекте лояльности автор предпринял попытку рассмотреть экономические последствия лояльности и порекомендовать способы ее формирования и сохранения, основываясь на опыте компаний — лидеров лояльности, поделившихся своими секретами успеха. В данной книге рассматривается новое направление экономических исследований в зарубежной литературе — бизнес, основанный на лояльности.
498 руб
Формулы двойного успеха или как добиться удачи в личных отношениях и бизнесе Астрология удачи Книжный мир Гладир П.Н.
64 руб
Джимми Хендрикс; Уроки виртуозной игры от великих гитаристов; Легендарные гитарные риффы от монстров рока и королей джаза: Карлос Сантана и др. (пер. Молькова К. ) Кейт Ричардс; Самые яркие и впечатляющие музыкальные эффекты, которых можно добиться на гитаре: Эксмо Грейг Ш.
С электрической гитарой неразрывно связаны имена легенд рока от Джимми Пейджа до Курта Кобейна и легенд блюза от Би Би Кинга до Стиви Рея Воана, а с акустической - выдающиеся мастера фолк- и кантри-гитары от Вуди Гатри до Ника Дрейка.
567 руб
Наш айсберг тает, или Как добиться результата в условиях изменений Бизнес-бестселлер Эксмо Коттер Дж.
Она основана на исследованиях признанного мирового эксперта в области лидерства и управления изменениями Джона Коттера, который решил изложить свой инновационный подход к работе с изменениями в виде сказки.
449 руб
Как быстро добиться финансового благополучия Психологические подсказки на каждый день Мир книги Хворостухина С.
Эта книга не волшебная, и не нужно думать, что, прочитав ее, вы вмиг станете миллионером.
129 руб
10 фантастических способов добиться успеха (пер. с англ. Генделя Е.Г.) Харвест,Попурри Ньюмен Б.
44 руб

Молочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организмаМолочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организма

(495) 105 99 23

Сайт char.ru это сборник рефератов и книг