(495)
105 99 23



оплата и доставка

оплата и доставка char.ru



Книги интернет магазинКниги
Рефераты Скачать бесплатноРефераты

В море книг

Эффективное использование результатов маркетинговых исследований

скачать тексты
Маркетинговый анализ
Наименование:

Хороший потребитель - довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность

Формат:      Страниц 44      Размер 21x15x1 см      Вес 0,064 кг
     мягкая обложка
Автор:
Адлер Ю.П.    
Издательство:
РИА СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО    
Год:2006
Цена:
106 руб
нет в наличии
найти еще ...
Что такое удовлетворенность потребителей и почему следует активно заниматься ее измерением? Что такое лояльность — поведение, отношение или доля в расходах потребителя? Тема удовлетворенности отражена в стандарте ISO 9000: 2000, в сбалансированной системе показателей, в моделях совершенства и премиях качества. Брошюра предназначена всем, кто интересуется вопросами удовлетворенности и лояльности потребителей: менеджерам компаний, специалистам по менеджменту отношений с потребителем, студентам и аспирантам экономических специальностей. Как развивалось понимание удовлетворенности и лояльности в историческом контексте? На эти и другие вопросы вы найдете ответ в этой книге. Почему при анализе удовлетворенности потребителей недостаточно изучения жалоб? В чем разница между имиджевой и событийной удовлетворенностью? Стремление добиться максимальной удовлетворенности и лояльности потребителей стало в последние годы одним из ключевых направлений стратегий компаний по всему миру.
Средство чистящее для кухонных плит биоразлагаемое "Synergetic", гелеобразное, 1 литр (флиптоп).
Высокоэффективное и безопасное средство для ежедневной и генеральной уборки всех видов кухонных поверхностей от любых видов загрязнений.
309 руб
Раздел: Для кухонной техники
Личный дневник с замочком и фоторамкой, 56 листов, 20x15x4 см, арт. 82802.
Личный дневник - настоящий подарок для любой девочки! Она сможет записывать в него свои секреты, любимые стихи и писать обо всем, что
384 руб
Раздел: Записные книжки
Эластичные мыльные пузыри "Прыгунцы", 60 мл.
Мыльные прыгунцы - самые весёлые прыгучие пузыри! Благодаря специальному составу мыльных пузырей после их выдувания они долго не лопаются,
349 руб
Раздел: Застывающие, эластичные

Бунин
Он вновь и вновь правил свои сочинения стилически, был на редкость взыскательным художником, составлял «Литературное завещание», обращаясь к будущим издателям с просьбой печатать только достойное и отредактированное им. «Всякий настоящий писатель, - говорил Бунин еще в 1930 году, - конечно, может кое-что сказать о себе не хуже других, ибо непременно должен быть хорошим критиком: ведь его работа каждую минуту требует строжайшей самокритики, ума, вкуса, такта, меры, тончайшего чувствования каждого слова ». Подводя итоги своему многолетнему литературному труду, Бунин по- пушкински ясно произнес «сам свой высший суд»: «Жить мне осталось, во всяком случае, недолго. И, приводя в порядок по мере моих уже очень слабых сил мои писания, в надежде, - тоже довольно слабой, - что они будут когда- нибудь изданы, я перечитал их уже почти все и вижу, что я не ценил их прежде так, как они того заслуживают, что они во многих отношениях замечательны по своей оригинальности, по разнообразию, сжатости, силе, по внутренней и внешней красоте, - говорю это не стыдясь, ибо уже без всякого честолюбия, только как художник».


Что? Где? и Когда?: Блиц-энциклопедия для самых умных: 40000 вопросов и ответов: Выпуск: 2 Наука, факты, страноведение, история Изд. 2-е, испр., доп. - 480 с. ISBN 5-7905-2301-3 ~93.10.28 237 М: Рипол Классик Комарова И.И., Бородычева Е.С.
87 руб
Что, где и когда делать для получения максимального эффекта Интернет-маркетинг по науке. Маркетинг Манн, Иванов и Фербер Заррелла Д.
851 руб
Великолепный лидер. Что знают, делают и говорят лучшие руководители Духовная экономика Весь Купер С.
Автор рассказывает, как стать таким руководителем.
269 руб
О чем я говорю, когда говорю о беге Мураками-мания Эксмо Мураками Х.
273 руб
О чем мы говорим, когда говорим об Анне Франк Проза еврейской жизни Книжники Ингландер Н.
« О чем мы говорим, когда говорим об Анне Франк» — вторая книга рассказов Натана Ингландера (р. 1970) — одного из самых известных сегодня американских писателей.
804 руб
Когда хорошие люди ведут себя плохо: Что делать? Сценарии управления Омега-Л Кирби Д.
Адресована широкому кругу читателей. Переводчик: С. А. Табалина. Анализ самых различных ситуаций, мнения авторитетных экспертов помогут вам определить путь решения этих и других подобных проблем.
222 руб
Девочка чумазая (худ. Мордвинцева М.М.) - 12 с. {Что такое хорошо} ISBN 5-98064-098-3 ~94.02.12 014 М:Дрофа-Медиа Барто А.Л., Барто П.Н.
54 руб
Любочка (худ. Богуславская Н.В.) - 12 с. {Что такое хорошо} ISBN 5-98064-172-6 ~54.00.00 08684 М:Дрофа-Медиа Барто А.Л.
56 руб
Хрюшка обижается Что такое хорошо ISBN 5-98064-052-5 Что такое хорошо Дрофа-Медиа Орлов В.Н.
54 руб
Что такое хорошо и что такое плохо Стихи для малышей Фламинго Маяковский В.В.
24 руб
Не все то золото, что блестит; Когда умирает любовь - 256 с. {Школа в Ласковой Долине} ISBN 5-264-00516-8 ~91.11.04 711 М:Вагриус/Астрель Паскаль Ф.
69 руб
Книга ленивой хозяйки, или Как вести дом, когда ни на что не хватает времени Антистерва Центрполиграф Куршакова И.
Надо на секундочку остановиться и задуматься над тем, как рационально использовать свое время и силы.
167 руб
Что должны знать все хорошие собаки: Дрессировка через понимание (пер. с англ. Махиянова Е.) ISBN 0-87605-832-2 5-94838-060-2 5-85684-639-7 Аквариум БУК Барлетт М.,Вулхард Дж.
64 руб
Как мыслят потребители: То, о чем не скажет потребитель, то, чего не знает ваш конкурент (пер. с англ. Исаковой О., Рысева С., Царук Л.) Гарвардская Школа бизнеса Олма-Пресс,прайм-Еврознак Залтман Дж.
Почему же на этапе маркетинга потребители говорят одно, но действуют совершенно иначе -на рынке?
398 руб
Лото для детей от 3 до 7 лет - - с. {Умка: Развивающие игры} ~92. 10. 20 662 Что хорошо, что плохо: М: Умка /Астрель
36 руб
Что и когда есть, чтобы не болеть Народная книга Вектор Брагин А.И.
В этой книге Антип Иванович Брагин рассказывает, как питаться правильно, естественно, чтобы и вред себе не наносить и здоровее с каждым днем становиться, и от болезней себя защищать. Вы узнаете: что такое сезонное питание, что есть при различных заболеваниях, как правильно поститься.
54 руб
Что делать до прихода врача Школа здоровья Рипол Классик,ПРЕСТИЖ КНИГА Иванов В.И.
98 руб
Что такое хорошо и что такое плохо Дрофа-Плюс
Для чтения родителями детям.
100 руб
Что такое хорошо и что такое плохо?: Стихи (худ. Жигарев В.А.) Библиотечка детского сада ISBN 5-94563-023-3 Стрекоза-Пресс Маяковский В.В.
24 руб
Что и как говорить, когда ставки высоки Ведение переговоров в экстремальных ситуациях. Диалектика / Вильямс Паттерсон К.
Вы научитесь общаться и тем самым измените свою жизнь к лучшему.
149 руб

Молочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организмаМолочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организма

(495) 105 99 23

Сайт char.ru это сборник рефератов и книг