(495)
105 99 23



оплата и доставка

оплата и доставка char.ru



Книги интернет магазинКниги
Рефераты Скачать бесплатноРефераты

В море книг

Инвестиционный портфель. Источники финансирования. Выбор стратегии

скачать тексты
Инвестиции
Наименование:

Как организовать клиентскую службу банка

Формат:      Страниц 224
     мягкая обложка
Автор:
Владиславлев Д.Н.    
Издательство:
Ось-89    
Год:2009
Цена:
118 руб
нет в наличии
найти еще ...
Книга написана на базе обширного фактического материала, в ее основу легли результаты проектов реорганизации нескольких российских банков. Приведены примеры, иллюстрирующие адаптацию традиционных банковских услуг под потребности отдельных отраслей бизнеса. Наравне с коммерческим кредитованием в банках активно развивается инвестиционное кредитование, поэтому отдельное внимание уделено методу экспресс-оценки поступающих от клиентов предложений. Подробно рассмотрена проблема автоматизации управления взаимодействием с клиентами банка. Определено содержание стратегического, канального и продуктового маркетинга, принципы учета и анализа взаимодействия с клиентами. В книге рассмотрена актуальная для банковского бизнеса проблема создания клиентской службы на принципах глубокого понимания бизнеса клиентов и персонального менеджмента. В этой связи рассмотрены методы моделирования деятельности банка и организации системы планирования (создания управленческого образа банка). Проиллюстрирована структура клиентской службы, знания, навыки, психологический тип и должностные инструкции ее сотрудников. Предложена система оценки эффективности и бюджетного планирования работы клиентской службы. Подробно рассмотрена роль клиентской службы в организации обратной связи с клиентами банка и в построении системы оценки качества работы подразделений банка. Организация полноценной клиентской службы требует реорганизации всего банка. Для владельцев и руководителей банков, руководителей клиентских служб банков и их клиентов, студентов и преподавателей высших учебных заведений, а также для широкого круга лиц, желающих ориентироваться в технологиях организации банковского дела.
Стол-стул "Октябренок" (клеёнка), рисунок: яблоко.
Стул-стол Октябренок предназначен для детей в возрасте от 6 месяцев до 5 лет. Изделие представляет собой набор стола и стула, легко
1442 руб
Раздел: Стульчики для кормления
Качели детские, подвесные.
Практически все малыши любят кататься на качелях, так почему бы не доставить ребенку такое удовольствие, разместив их дома. Данная модель
539 руб
Раздел: Качели для дома
Кружка в подарочной коробке, арт. BR-M10.
Сказочная новогодняя кружка с красочным рисунками в столь же нарядной подарочной коробке может стать прекрасным подарком на Новый год!
988 руб
Раздел: Кружки

Формирование стратегии банка
Распространенной ошибкой является объединение персональных менеджеров в отдел сопровождения. Персональный менеджер должен отвечать за полный цикл взаимодействия с клиентом, то есть за привлечение и последующее сопровождение. Это позволяет сформулировать четвертое положение стратегии банка: Развивать систему персонального менеджмента, предусматривающую предоставление каждому клиенту отдельного сотрудника для выполнения обязанностей квалифицированного консультанта и администратора его операций. Главными ресурсом банка, подобно любой другой компании, работающей в сфере услуг, являются персонал и технологии. Сотрудники всех уровней организационной иерархии должны быть заинтересованы в результатах своей работы и банка в целом. Ценные кадры не должны покидать банк, поскольку банк несет существенные денежные затраты на поиск нового специалиста и значительные временные затраты на то, чтобы он стал членом годами складывавшейся команды. Уход сотрудников клиентской службы может означать потерю части клиентской базы. Банк должен особенно внимательно следить за настроениями этих ключевых для бизнеса сотрудников.


Ваша свадьба: Как организовать свадьбу - 448 с. {Книга-помощница} ISBN 5-8138-0446-3 ~92.12.06 031 Смоленск: Русич Иванова Л.В.
59 руб
Санитарные нормы для образовательных учреждений: Как правильно организовать оздоровление и отдых детей и др. : Справочник: Кн. 2 Изд. 6-е, испр. , доп. - 144 с. {Библиотека нормативных правовых актов в помощь раб} ~54. 00. 00 12088 Требования к профессиональному обучению и труду подростков; Санитарные нормы для пользователей ПЭВМ; М: Образование в документах
80 руб
О порядке осуществления валютного контроля за обоснованностью оплаты резидентами импортируемых товаров: Инструкция банка России №91-И ГТК РФ №01-11 28644 - 48 с. ISBN 5-86894-443-7 ~91.03.15 129 М: Ось-89
20 руб
Работа банка с корпоративными клиентами: Учебное пособие для вузов - 358 с. {Банковское дело} ISBN 5-238-00468-0 ~92.11.19 050 М: ЮНИТИ-ДАНА Масленченков Ю.С., Тронин Ю.Н.
165 руб
Особенности деятельности, клиенты и бизнес-процессы; Маркетинговый комплекс банка; Экономика банка: Финансовая деятельность и финансовая структура банка; Банковские продукты, операции и услуги; Разработка по управлению финансовой деятельностью банка: Человеческий капитал банка Изд. 1-е 2-е - 168 с. М: БДЦ-Пресс Масленченков Ю.С., Дубанков А.П.
240 руб
Новые типовые бухгалтерские проводки операций банка: Учебное пособие Изд. 7-е, испр. , доп. - 257 с. Бухгалтерский учет в коммерческом банке: М: Инфра-М Курсов В.Н., Яковлев Г.А.
120 руб
Организация управления персоналом современного российского банка Изд. 2-е, перераб., доп. - 320 с. ISBN 5-93306-034-8 ~93.07.18 124 М: БДЦ-Пресс Алавердов А.Р.
225 руб
Как организовать свою жизнь The complete Idiot's Guide АСТ Локвуд Дж.
167 руб
Большая Российская энциклопедия. В 30-ти томах. Том 2: Анкилоз - Банка Большая Российская энциклопедия Кравец С.Л.
2760 руб
Организация деятельности центрального банка - КноРус Фетисов Г.
Для студентов, аспирантов и преподавателей экономических вузов и факультетов, научных работников, слушателей системы послевузовского образования, экономистов, работников финансово-банковской сферы.
277 руб
Закон Российской Федерации 'О пенсионном обеспечении лиц, проходивших военную службу, службу в органах внутренних дел, государственной противопожарной службе, органах по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы, и их семей' (по состоянию на 10 февраля 2007 г.) Кодексы и законы России СУИ
34 руб
Организация деятельности коммерческого банка. Конспект лекций Хочу все сдать! Высшее образование Белоглазова Г.Н.
Специфика периода подготовки к экзамену или зачету заключается в том, что студент уже ничего не изучает (для этого просто нет времени): он лишь вспоминает и систематизирует изученное.
129 руб
Основы кейтеринга: как организовать выездное обслуживание Ресторанные ведомости Халворсен Ф.
В книге содержатся конкретные рекомендации по тому, как поставить дело "на поток", а также приведено множество рецептов, специально разработанных и отобранных для организации обслуживания на выезде с учетом его особенностей.
665 руб
Состояние окружающей среды: 2005: Статистический справочник Всемирного банка (пер. с англ.; под ред. Бондаренко А.В.) Мир в цифрах Весь мир
229 руб
Бухгалтерский учет в коммерческом банке: Новые типовые бухгалтерские проводки операций банка Инфра-М Курсов В.Н.
В сборнике показан порядок бухгалтерского учета основных типовых операций коммерческого банка в рублях и иностранных валютах на основе Плана счетов бухгалтерского учета в кредитных организациях Российской Федерации в последней редакции.
229 руб
Как организовать проектную деятельность учащихся. Практическое пособие для работников общеобразовательных учреждений Для руководителей и педагогов общеобразовательных учреждений Аркти Сергеев И.С.
Пособие имеет очевидную практико-ориентированную направленность и адресовано педагогическим работникам, планирующим и организующим проектную деятельность в школе, - учителям-предметникам, руководителям школьных методических объединений, заместителям директора по учебной и научной (инновационной) работе.
114 руб
Организация деятельности коммерческого банка Банковское дело. Университеты России Высшее образование Белоглазова Г.Н.
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям "Финансы и кредит", организации самостоятельной работы учащихся по другим экономическим специальностям, а также может быть использован в учебном процессе в системе переподготовки и повышения квалификации по аналогичным дисциплинам.
298 руб
Все о коммерческом банке: В 7 кн.: Кн. 7: Практические аспекты анализа финансового состояния банка и их реализация в технологиях интегрированных банковских систем: Анализ финансового состояния, устойчивости, надежности и др. (под ред. Видяпина В.И., Тагирбекова К.Р.) Библиотека банкира Ассоциация Военная книга,Кучково поле Тагирбеков К.Р.,Видяпин В.И.,Богатырев В.И.
Работа рассчитана на достаточно широкий круг специалистов банковского дела, смежных дисциплин, студентов, аспирантов, научных работников.
698 руб
Как организовать склад: практические рекомендации профессионала Альфа-Пресс Таран С.А.
Для практических работников, руководителей и специалистов сферы закупок, транспорта, менеджеров складов торговых и производственных компаний.
174 руб
О пенсионном обеспечении лиц, проходивших военную службу Кодексы и законы России Сибирское университетское издательство
39 руб

Молочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организмаМолочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организма

(495) 105 99 23

Сайт char.ru это сборник рефератов и книг