(495)
105 99 23



оплата и доставка

оплата и доставка char.ru



Книги интернет магазинКниги
Рефераты Скачать бесплатноРефераты

В море книг

Стратегическое управление и эффективное развитие бизнеса

скачать тексты
Стратегический менеджмент
Наименование:

Call-center на 100%: практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов

Формат:      Страниц 351
     твердый переплет
Автор:
Самолюбова А.Б.    
Издательство:
Альпина Паблишерз    
Год:2010
Цена:
503 руб
нет в наличии
найти еще ...
Как определить число соединительных линий? Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как организовать продажи через ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала?
Набор "Космические мини-ракеты".
В этом наборе не только модели космических ракет! Ты узнаешь о принципе реактивного движения и сможешь сконструировать собственные ракеты,
378 руб
Раздел: Космический транспорт
Ванная комната "Конфетти".
Набор мебели для кукольной комнаты подойдет для кукол размером до 30 см. Комплектность: коврик большой, коврик, флакон - 2 штуки, пробка к
1043 руб
Раздел: Ванные комнаты
Калькулятор настольный "Correct SD", 10 разрядов, черный.
Малый настольный калькулятор, 10-ти разрядный, квадратный корень, расчет процентов, ячейка памяти, смена знака, двойное питание. Размер:
354 руб
Раздел: Калькуляторы

Проект внедрения нового продукта
СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГА Выбор стратегии: Предполагаемые стратегии: лидерство по издержкам, освоение и закрепление рыночной в нише с дальнейшим расширением рынка. Практический опыт и квалификация: Для достижения быстрого практического опыта организация комплексного обслуживания, внедрение новых продуктов европейского уровня Определение целей маркетинга: Целями маркетинга являются достижение максимального оборота, в предполагаемых объемах производства и оптимизация прибыли. Стимулирование продаж: В качестве инструментов стимулирование продаж можно рассматривать следующий перечень мероприятий: Пути продвижения Характеристика Начало реализации Информирование клиентов Использование телекоммуникационных и печатных средств для связи с потенциальными клиентами покупателями, организация прямых контактов и переговоров. С момента начала Проекта Стимулирование сбыта Определения системы скидок и поощрений для участников каналов товаропродвиженияя. С момента начала инвестиционного Проекта Организационное продвижение Создание комплекса По результатам фактической деятельности.


Probleme und Loesungsansaetze zur Humanisierung der Arbeitsbedingungen des Call Center Agenten Stress, Demotivation und Fluktuation in Call Centern. Книга по Требованию Kirsten B.
Allerdings liegt beim Aufbau von Call Centern der Fokus der meisten Unternehmen noch zu sehr auf der technischen Ausstattung.
2416 руб
Student' s Book 1 Call Centers. Students Book. English for Specific Purposes Express Publishing Evans V.
The series is organized into three levels of difficulty and offers a minimum of 400 vocabulary terms and phrases.
1365 руб
Полное собрание сочинений в 100 тт: Художественные произведения: В 18 тт: Т. 2: 1852-1856 гг. Наука Толстой Л.Н.
259 руб
1984: Роман (пер. с англ. Голышева В.) - 320 с. {Азбука-Классика} ISBN 5-267-00633-5 5-352-01296-4 ~93.06.24 100 СПб:Азбука-классика Оруэлл Дж. (Блэр Э.А.)
81 руб
100 великих тайн Древнего мира 100 великих Вече Непомнящий Н.Н.
История Древнего мира — самый увлекательный раздел истории человечества.
142 руб
100 великих авантюристов 100 великих ISBN 5-7838-0437-1 5-9533-0543-5 100 великих Вече Муромов И.А.
176 руб
100 великих врачей 100 великих Вече Шойфет М.
157 руб
100 великих евреев 100 великих Вече
Автору удалось нарисовать на страницах книги живые портреты самых выдающихся евреев от Авраама и Моисея до Фрейда и Эйнштейна.
91 руб
100 великих любовниц 100 великих Вече Муромов И.А.
208 руб
100 великих мятежников и бунтарей 100 великих Вече Ионина
237 руб
100 великих психологов 100 великих Вече Яровицкий В.
237 руб
100 великих рыцарей 100 великих Вече Вовк
Наиболее пристальное внимание автор уделил таким ярким и значимым вехам, каковыми являются эпоха Крестовых походов, Столетняя война, война Алой и Белой розы.
162 руб
100 великих футболистов 100 великих Вече Малов В.
К чемпионату Европы по футболу в Португалии "ЕВРО-2004" для поклонников этой популярнейшей игры в России издательство "Вече" предлагает книгу "100 великих футболистов".
214 руб
100 знаменитых муз Фолио Обоймина Е.Н.
Но рядом с вами - сияние более нежное и тайна более глубокая: женщина, - говорил Виктор Гюго.
137 руб
100 знаменитых путешественников тиранов - 510 с. {100 знаменитых} ISBN 966-03-2148-1 ~93.12.05 169 Харьков:Фолио Вагман И.Я., Вукина Н.В., Мирошникова В.В.
104 руб
50 гениев, которые изменили мир - 510 с. {100 знаменитых} ISBN 966-03-2227-5 ~93.12.05 170 Харьков:Фолио Очкурова О.Ю., Щербак Г.В., Иовлева Т.В.
И сколько бы столетий ни отделяло нас от Аристотеля и Ньютона, Эйнштейна и Менделеева, Гутенберга и Микеланджело, Шекспира и Магеллана, Маркса и Эдисона, их имена - как и многих других гигантов мысли и вдохновения - навсегда останутся в памяти человечества.
150 руб
Учитель Иванов: История Паршека: 100 лет со дня рождения (сост. Пичугина Н.А.) Изд. 4-е, перераб. - 328 с. ISBN 5-249-00048-7 ~98.10.14 903 М:Оникс
Тщательно отобранные фрагменты из многочисленных рукописей П. К. Иванова познакомят читателей с жизнь Эта книга посвящена человеку, чье имя сегодня известно многим, - Порфирию Корнеевичу Иванову.
61 руб
100 великих дворцов мира 100 великих Вече Ионина Н.
212 руб
100 великих музеев мира 100 великих Вече Ионина
193 руб
100 великих памятников - 480 с. {100 великих} ISBN 5-7838-0875-Х ~91.03.22 024 М:Вече Самин Д.К.
99 руб

Молочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организмаМолочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организма

(495) 105 99 23

Сайт char.ru это сборник рефератов и книг