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Предпринимательство
Наименование:

Kundenbindung. Perspektiven im Kundenbindungsmanagement unter Beruecksichtigung der Kundenzufriedenheit

Формат:      Страниц 128
     мягкая обложка
Автор:
Alexandra B.    
Издательство:
Книга по Требованию    
Год:2009
Цена:
2403 руб
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Im Zentrum dieser Fragestellung steht dabei eine Studie, die im Jahr 2005 mit Kunden im Auftrag des Hernstein International Management Institutes in Wien durchgefuehrt wurde. Der Schwerpunkt dieser Arbeit liegt daher darin, einen Zusammenhang zwischen der Kundenzufriedenheit und moeglichen Kundenbindungsmassnahmen aufzuzeigen. Kunden muessen erfolgreich zufrieden gestellt werden, um zu einem Wiederkauf bewegt zu werden. Um solche anbieten zu koennen, muessen Unternehmen vor allem die Wuensche und Angste ihrer Kunden kennen und mit ihnen umzugehen wissen. Das Buch richtet sich vor allem an Unternehmen im Dienstleistungsbereich, die Kundenbindungsmassnahmen aufbauen oder verbessern wollen. Als primaeres Ziel der Arbeit wird vor allem auf die Formulierung praxisnaher Empfehlungen hinsichtlich des Kundenbindungsmanagements fokussiert. In der schnelllebigen Zeit von heute scheint es mehr denn je wichtig, dem Kunden ein massgeschneidertes Produkt bzw. eine individuelle Dienstleistung zu offerieren.
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