(495)
105 99 23



оплата и доставка

оплата и доставка char.ru



Книги интернет магазинКниги
Рефераты Скачать бесплатноРефераты

В море книг

Эффективное использование результатов маркетинговых исследований

скачать тексты
Маркетинговый анализ
Наименование:

Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000

Формат:      Страниц 192      Размер 25x17x2 см      Вес 0,38 кг
     твердый переплет
Автор:
Хилл Н.    
Издательство:
Технология    
Год:2004
Цена:
224 руб
нет в наличии
найти еще ...
В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В отличие от предыдущих версий этого стандарта, потребитель теперь является центральным объектом при построении системы управления качеством предприятия. Если стоит задача провести модернизацию, направленную на соответствие новому стандарту, или впервые заняться управлением качеством, то данная книга поможет решить эти задачи.
Глобус политический диаметром 320 мм, с подсветкой.
Диаметр: 320 мм. Масштаб: 1:40000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: черный. Мощность: 220 V, переключатель на шнуре; может
1121 руб
Раздел: Глобусы
Письменные принадлежности "Набор первоклассника", 28 предметов.
Набор школьно-письменных принадлежностей для девочки. В наборе: акварель, альбом для рисования, блокнот, доска для лепки, 2 карандаша
621 руб
Раздел: Наборы канцелярские
Пазл "Стройка", 30 элементов.
Пазлы Ларсен - это прежде всего обучающие пазлы. Они привлекают прежде всего филигранностью исполнения. Сделанные из высококачественного
528 руб
Раздел: Пазлы (5-53 элементов)

Управление качеством в России и за рубежом
Общее руководство качеством (административное управление качеством) - аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества в рамках системы качества. Качество как категория управления – интегральное понятие, которое характеризует рыночную значимость, признание конечной продукции и – через это – эффективность всех сторон жизнедеятельности предприятия от процесса разработки стратегии, маркетинга и далее, включая все этапы жизненного цикла продукта или услуги. Современные подходы и методы управления качеством в организации Международная организация по стандартизации определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обновленные или предполагаемые потребности потребителей. Объектами качества в соответствии со стандартом ИСО 9000:2000 являются: - система (организация в целом); - деятельность или процесс; - продукт или услуга (результат деятельности или процесса), которые имеют материальный или нематериальный вид.


Рисованный комментарий к ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования" Стандарты ИСО 9000 в жизни. Книжный дом "Университет" (КДУ) Аронов И.
Книга может быть рекомендована студентам ВУЗов, изучающим менеджмент, преподавателям, предпринимателям, руководителям предприятий и консультантам в области качества.
507 руб
Нас много - потребитель один: ориентируемся на потребителя Практический менеджмент РИА Стандарты и качество Кокран К.
Книга Крэйга Кокрана призвана помочь руководителям создать важные изменения в культуре их компаний и сфокусироваться на потребителе.
425 руб
Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в сфере услуг: Справочное пособие (пер. с англ. Раскина А.Л.) - 192 с. {Дом качества} ISBN 5-901397-09-3 0-7337-3701-3 ~94.02.05 104 М: РИА Стандарты и качество Фоксвелл К.
390 руб
Зарубежный опыт. Научно-технический сборник. Теория Кано о привлекательном качестве. Стандарты ИСО 14064 на парниковые газы Все о качестве. Выпуск №4 (54)/2006. НТК "Трек" Герасимова Г.Е.
Прежде всего, мы публикуем давно обещанное читателям описание теории Н. Кано о привлекательном качестве.
114 руб
Современные потребительские тренды и удовлетворенность потребителя Научная мысль. Экономика Инфра-М Ойнер О.К.
331 руб
Методология, инструментарий и опыт оценки удовлетворенности граждан. Часть 2 Государственные и муниципальные услуги. Дело Южаков В.Н.
Представлены результаты исследования общей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами государственной власти и местного самоуправления.
931 руб
Защита прав потребителей в РФ Городец Ткачев В.Н.
В учебном пособии рассматривается весь спектр правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей при продаже им товаров, выполнении работ (оказании услуг), государственной и общественной защиты прав потребителей на основании положений Закона Российской Федерации ' О защите прав потребителей' от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в редакции Федеральных законов от 9 января 1996 г. № 2-ФЗ, от 17 декабря 1999 г. № 212-ФЗ, от 30 декабря 2001 г. № 196-ФЗ с изменениями и дополнениями, вступившими в силу с 1 июля 2002 г. ) с учетом всей совокупности нормативных правовых актов, регулирующих отношения с участием потребителей, а также практики высших российских судебных инстанций в этой области.
60 руб
Ю. ЗащитиСвоиПрава Защита прав потребителя (Щирский) - 192 с. {Защити свои права} ISBN 5-699-10786-Х ~54.00.00 79725 М: Эксмо Щирский Д.А.
<p>Кого закон считает потребителем?
44 руб
Проверка предприятий органами надзора: Налоговая полиция, налоговая инспекция, антимонопольное управление, инспекция труда, комитет по защите прав потребителей, СЭС, ОВД, ГПС - 512 с. {Консультирует юрист} ISBN 5-222-03055-5 ~93.02.20 131 Ростов: Феникс Чичельник Н.А., Лучникова Е.В.
105 руб
Закон о защите прав потребителей: Комментарий к Закону и практике его применения - 352 с. ISBN 5-7709-0279-5 ~94.03.04 076 М: МЦФЭР Зименкова О.Н., Левшина Т.Л., Тобис А.Е. и др.
270 руб
Закон Российской Федерации 'О защите прав потребителей' по состоянию на 1 мая 2004 г. - 47 с. ISBN 5-94087-238-7 ~54.00.00 09912 Н-ск: Сибирское университетское изд-во
22 руб
Комментарий к закону Российской Федерации 'О защите прав потребителей' (постатейный) (под ред. Михайловой Н.С.) Проспект,Велби Пантюхин А.В.,Михайлова Н.С.,Балушкин И.А.
Для юристов-практиков, студентов, аспирантов, преподавателей юридических факультетов и вузов, а также граждан, желающих получить всю необходимую информацию о защите прав потребителей.
95 руб
Защита прав потребителей: Закон; Комментарии юристов и официальных органов; Формы претензий и исковых заявлений - 88 с. ISBN 5-9557-0015-3 ~93.06.30 093 М: РИОР Айман Т.О.
45 руб
Правовое обеспечение: Сборник нормативных актов по состоянию на 1 марта 2003 г. (сост. Дашков Л. П. , Козлов В. А. , Цыкоза Г. Н. и др. ) Изд. 5-е, перераб. , доп. - 324 с. Правила торговли и защита прав потребителей: М: Дашков и К
93 руб
Логистика и управление цепочками поставок: Как сократить затраты и улучшить обслуживание потребителей Теория и практика менеджмента ISBN 0-273-63049-0 5-94723-168-9 Теория и практика менеджмента Питер Кристофер М.
Книга содержит большое количество практических кейсов, охватывающих множество отраслей промышленности, описанных па простом и доступном уровне. В данной книге М. Кристофер обсуждает роль логистики и системы построения цепочек поставок в интегрировании на уровне компании процессов рыночного ценообразования, сбыта, производства и контроля, что позволяет обслуживать потребителей на более высоком качественном уровне и с меньшими материальными и временными затратами.
174 руб
Мотивация потребителей Михайлов В.А. Козырев А.А.
Материалы данной книги рекомендуются для специальностей: 061500 - `Маркетинг`, 061100 - `Менеджмент организации`, 060800 - `Экономика и управление на предприятии (по отраслям)`, 060100 - `Экономическая теория`, 351300 - `Коммерция (торговое дело)` и другим.
300 руб
Типы потребителей: Введение в психографику (пер. с англ. Качановой Н., Царук Л.) - 304 с. {Маркетинг для профессионалов} ISBN 5-318-00229-3 0-415-07534-3 ~91.08.15 104 СПб: Питер Фернхам А., Гантер Б.
120 руб
Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей (от 13 января 2003 г.) СУИ Серкас Х.
98 руб
Обязательны для всех Потребителей электроэнергии независимо от их ведомственной принадлежности и форм собственности (вводятся с 1 октября 2003 г. ) - 336 с. {Безопасность труда России} Правила технической эксплуатации электрических станций и сетей Российской Федерации: СПб: Деан
149 руб
Конструирование одежды для индивидуального потребителя. Учебное пособие Мастерство Академия (Academia) Бескоровайная Г.П.
В учебном пособии приведены особенности телосложения фигур заказчиков, сведения о разработке конструкций одежды на фигуры с отклонениями в телосложении от типовых, рассмотрены вопросы создания изделий различных силуэтных форм.
149 руб

Молочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организмаМолочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организма

(495) 105 99 23

Сайт char.ru это сборник рефератов и книг