(495)
105 99 23



оплата и доставка

оплата и доставка char.ru



Книги интернет магазинКниги
Рефераты Скачать бесплатноРефераты

В море книг

Эффективное использование результатов маркетинговых исследований

скачать тексты
Маркетинговый анализ
Наименование:

Как измерить удовлетворенность клиентов

Формат:      Страниц 176      Размер 22x15x1 см      Вес 0,257 кг
     твердый переплет
Автор:
Хилл Н.    
Издательство:
Инфра-М    
Год:2010
Цена:
142 руб
нет в наличии
найти еще ...
Авторы предлагают систему приемов и объективных измерителей, показывающих субъективный уровень удовлетворенности клиентов, за счет которых компании могут получить ощутимые конкурентные преимущества. Может быть полезна в качестве дополнительного пособия для студентов экономических ВУЗов. Читатель узнает, в чем действительно должны состоять приоритетные направления деятельности компании, улучшение которых обеспечит наибольшие выгоды, дополнительную прибыль и лучшую конкурентную позицию. Для руководителей среднего звена производственных и торговых предприятий, маркетологов, менеджеров по продажам. Для тех, кто занят разработкой методов стимулирования продаж и продвижения продукции, организацией сервисного обслуживания.
Игра "Торре. Сорви башню".
Игра типа «Дженга» с разноцветными брусочками и кубиком. Мы усложнили Вашу задачу, покрасив в разные цвета брусочки ставшей уже привычной
785 руб
Раздел: Игры на ловкость
Подставка для книг "Brauberg", малая.
Предназначена для книг, учебников и журналов. Регулируемый угол наклона. Металлическая подставка. Держатель для страниц. Экономит место на
746 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Игра настольная "Да или нет?".
Настольная игра "Да или Нет?" - состязание на скорость и эрудицию. Когда игрок нажимает на одну из цветных секций на концах
1414 руб
Раздел: Игры логические

Клиентоориентированный подход в развитии...
Клиентоориентирование – это стратегический подход к развитию организации, обеспечивающий повышение ее конкурентоспособности и рост доходности, подразумевающий мобилизацию всех ее ресурсов на выявление, вовлечение, привлечение клиентов и удержание наиболее прибыльных из них, за счет повышения качества обслуживания клиентов и удовлетворения их потребностей. Каковы возможности организации, где можно найти ресурс в развитии ее конкурентоспособности и увеличении ее доходности: 1. Работа с клиентом не должна ограничиваться эффективными продажами и активным привлечением новых клиентов. Удержать старого клиента для компании выгоднее, чем привлечь нового. Из-за плохого обслуживания клиентов, большая их часть (до 70%) уходит к конкурентам. Затраты на грамотно построенную рекламную компанию приносят очевидную пользу компании, но если эти деньги потратить на улучшение качества обслуживания клиентов, то прибыль компании будет еще больше. Актуальными становятся акценты, расставленные на повторное обращение клиента и повышение его удовлетворенности. Можно ли измерить, отследить удовлетворенность клиентов? Зачастую представление компании об отношении клиентов к ее услугам, товарам и к ней самой не соответствуют действительности.


Как измерить человеческую индивидуальность: Оценки и описания Книжный дом "Университет" (КДУ) Лаак Я.т.
32 руб
Почему вы не можете определить своих стратегически важных клиентов? ГРАНД-ФАИР Чевертон П.
Для широкого круга читателей.
83 руб
Маркетинг партнерских отношений: Новые стратегии и технологии привлечения клиентов (пер. с англ. Нестерова Е., под науч.ред. Третьяк О.А.) - 384 с. {Маркетинг для профессионалов} ISBN 5-318-00157-2 0-471-64173-1 ~91.09.26 059 СПб: Питер Гордон Я.Х.
86 руб
Технология и практические советы: Психологические основы успешных продаж и др. Продавцы поколения NEXT; Причины, по которым компании теряют своих клиентов; Профессиональные продажи: Харский К.В.
В условиях острой конкуренции ни одна фирма не сможет преуспеть, если в ее штате будет отсутствовать продавец-профессионал, который сумеет квалифицированно рассказать клиенту о товаре, ответить на все вопросы и убедить его сделать покупку.
129 руб
Прицельный маркетинг: новые правила привлечения и удержания клиентов Профессиональные издания для бизнеса Эксмо Забин Д.
Сегодня многие маркетологи осознают необратимость изменений, происходящих в маркетинговой среде, и необходимость поиска новых путей и методов привлечения и удержания потребителей.
259 руб
Как превратить базу ваших клиентов в деньги (пер. с англ. Раевской Д. Л. , Живаевой С. Н. ; под ред. Хромова-Борисова С. Н. , Вронского Ю. В. , Титова В. В. ) Управление отношениями с клиентами: Манн, Иванов и Фербер Пепперс Д.,Роджерс М.
Управление взаимоотношениями с потребителями или CRM) стало очередным поветрием и повальным увлечением в середине 90-х и к настоящему времени успело пройти этапы массового внедрения, первых неудач и вызвать у многих разочарование. Критика справедливо указывала, что CRM - это не компьютерная программа, а идеология и стратегический инструмент достижения конкурентоспособности в современном бизнесе. Однако критика редко отвечает на вопрос что делать? и тем более как делать? . Книга Дона Пепперса и Марты Роджерс впервые предлагает российскому читателю ответы на эти вопросы. Авторы подробно излагают разработанную ими методологию построения клиентоориентированной компании, начиная с принципов стратегического развития и заканчивая выбором инструментов для измерения эффективности использования CRM. Если у вас есть время прочитать лишь одну книгу по CRM, прочтите эту. Менеджеры ничем не отличаются от обычных людей. Они столь же подвержены влиянию моды, воздействию рекламы и стадному чувству.
498 руб
Споры при нарушении прав вкладчиков и клиентов банков: сборник документов Судебная и судебно-арбитражная практика Тихомиров М.Ю. Тихомиров М.Ю.
В сборнике содержатся материалы судебной и судебно-арбитражной практики разрешения споров, возникающих при заключении и исполнении договоров банковского вклада и банковского счета, нарушениях прав вкладчиков и клиентов кредитных организаций.
70 руб
Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг Клиентомания Эксмо Бланшар К.
354 руб
Слишком много клиентов Весь Стаут (обложка) Эксмо Стаут Р.Т.
72 руб
Фабрика клиентов. Обучающая модель маркетинга Вершина успеха Феникс Имшинецкая И.А.
Один такой способ и предлагается в этой книге - поиск через обучение.
71 руб
Бизнес-игры: создание революционных продуктов с помощью клиентов Бизнес XXI века Символ-Плюс Хоманн Л.
Чувствуете, что вашему товару чего-то не хватает, но не знаете, какому его аспекту уделить свое внимание?
309 руб
Лояльность клиентов, или Как удержать старых и привлечь новых клиентов Дашков и К° Носова Н.С.
А как это сделать с помощью специальных программ лояльности, расскажет эта книга.
199 руб
Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне Гиппо (Hippo) Бэйкел Р.
Вы научитесь легко находить правильные слова и гасить гнев клиента легко и уверенно.
697 руб
Испытанные приемы привлечения новых клиентов Расскажите обо мне! Альпина Паблишерз Кейтс Б.
Книга Билла Кейтса рассказывает о том, как получать прямые рекомендации без значительных вложений и построить на этом бизнес.
305 руб
Найдите ваше уникальное преимущество, превратите его в мощное рекламное сообщение и донесите до правильных клиентов Секретное оружие маркетолога. Гиппо (Hippo) Кеннеди Д.
Вы сможете определить, в чем заключается преимущество вашей компании, - и выгодно подчеркнуть качества своего продукта или услуги (особенно на фоне многих людей и организаций, занимающихся "примерно тем же"), вы сможете сами разработать план, как донести сообщение о продукте или услуге вашим потенциальным клиентам.
602 руб
Правила привлечения и удержания клиентов Как стать "волшебником продаж". Альпина Бизнес Букс (Юнайтед Пресс) Фокс
Это прежде всего заметки практика, позволяющие по-новому взглянуть на организацию продаж и сделать их более эффективными и агрессивными.
5 руб
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Олимп-Бизнес Барлоу Дж.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
638 руб
Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета Манн, Иванов и Фербер Стелзнер М.
Как сделать так, чтобы они вас услышали и запомнили? Ответ прост: перестаньте продавать!
595 руб
Удовлетворенность потребителя. Эмпирические исследования и практика измерения. Монография Научная мысль. Экономика Инфра-М Ойнер О.К.
Монография посвящена эмпирическим исследованиям удовлетворенности потребителей и практике ее измерения в различных секторах экономики и отдельных компаниях.
295 руб
55 способов привлечь миллион клиентов Маркетинг для профессионалов Питер Белый С.
Эта книга содержит исключительно практическую информацию по массовому привлечению клиентов.
226 руб

Молочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организмаМолочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организма

(495) 105 99 23

Сайт char.ru это сборник рефератов и книг