(495)
105 99 23



оплата и доставка

оплата и доставка char.ru



Книги интернет магазинКниги
Рефераты Скачать бесплатноРефераты



Осознанность, где взять счастье

В море книг

Разное

скачать тексты
Разное
Наименование:

Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Формат:      Страниц 265
     твердый переплет
Автор:
Диксон М.    
Издательство:
Альпина Паблишер    
Год:2015
Цена:
478 руб
Количество
найти еще ...
Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента? Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя. Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании? Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей? Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? Почему политика восхищения клиентов не работает? Книга дает ответы на следующие вопросы: Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят.
Стул детский Ника складной, моющийся (цвет: синий, рисунок: птички).
Особенности: - стул складной; - предназначен для детей от 3 до 7 лет; - металлический каркас; - на ножках стула установлены пластмассовые
670 руб
Раздел: Стульчики
Именная кружка с надписью "Александр".
Предлагаем вашему вниманию готовое решения для подарка по любому поводу – именная кружка. Кружка изготовлена из керамики, в нежной
434 руб
Раздел: Кружки
Коляска-трость Everflo "Simple pink".
Коляска-трость - идеальный вариант для путешествий и поездок в общественном транспорте. Характеристики: - Стальная рама. - Одно положение
1300 руб
Раздел: Коляски-трость

Циклы несостоятельности, посредственности и успеха
Один из самых распространенных способов предполагает максимальное упрощение рутинных рабочих процедур и наем сотрудников для выполнения таких операций, которые практически не требуют подготовки и обучения, на минимально возможные оклады. На потребительском рынке чаще всего в связи с этой проблемой упоминаются сети ресторанов быстрого обслуживания, хотя, следует признать, что это относится не ко всем предприятиям данного типа. Именно такая стратегия становится основой цикла несостоятельности, который, в свою очередь, подразделяется на два концентрических, но взаимодействующих цикла — несостоятельности компании при работе с работниками и ее несостоятельности при работе с клиентами. Цикл несостоятельности при работе с работниками начинается с построения ограниченных рабочих задач с тем, чтобы можно было нанимать неквалифицированную рабочую силу; с того, что основное внимание уделяется не уровню обслуживания, а выполнению установленных правил; использованию технических средств контроля над качеством. Стратегия минимизации заработной платы сопровождается минимальными затратами средств и усилий на отбор и обучение персонала. Последствиями будут скучающие сотрудники, не способные вследствие недостатка профессиональных навыков решать проблемы клиентов, сотрудники, которые становятся все более не удовлетворенными своей работой и, как следствие, относятся к своим обязанностям "спустя рукава".


Всегда Ваш, пёс Бутс Росмэн Киплинг Р.
Этот замечательный герой с мокрым носом и блестящей черной шерсткой расскажет читателям о своей жизни с любимым Хозяином, о лучшем друге - Реведжере, о разных переделках, из которых Бутс всегда выходит победителем.
184 руб
Идея-вирус?: Эпидемия!: Заставьте клиентов работать на ваш сбыт (пер. с англ. под ред. Буланова А.) Деловой бестселлер Питер Годин С.
Будущее принадлежит маркетологам, закладывающим фундамент для такой системы, функционирование которой опирается на заинтересованность покупателей и на распространение информации о товаре от покупателя к покупателю.
142 руб
Как превратить базу ваших клиентов в деньги (пер. с англ. Раевской Д. Л. , Живаевой С. Н. ; под ред. Хромова-Борисова С. Н. , Вронского Ю. В. , Титова В. В. ) Управление отношениями с клиентами: Манн, Иванов и Фербер Пепперс Д.,Роджерс М.
Управление взаимоотношениями с потребителями или CRM) стало очередным поветрием и повальным увлечением в середине 90-х и к настоящему времени успело пройти этапы массового внедрения, первых неудач и вызвать у многих разочарование. Критика справедливо указывала, что CRM - это не компьютерная программа, а идеология и стратегический инструмент достижения конкурентоспособности в современном бизнесе. Однако критика редко отвечает на вопрос что делать? и тем более как делать? . Книга Дона Пепперса и Марты Роджерс впервые предлагает российскому читателю ответы на эти вопросы. Авторы подробно излагают разработанную ими методологию построения клиентоориентированной компании, начиная с принципов стратегического развития и заканчивая выбором инструментов для измерения эффективности использования CRM. Если у вас есть время прочитать лишь одну книгу по CRM, прочтите эту. Менеджеры ничем не отличаются от обычных людей. Они столь же подвержены влиянию моды, воздействию рекламы и стадному чувству.
498 руб
Клиент всегда прав Детектив-бестселлер от М. Серовой (обложка) Эксмо Серова М.С.
Это была сенсация! Вероника Дюкина в прямом эфире призналась в убийстве своего мужа Альберта, владельца местного телеканала.
60 руб
К сексу всегда готов! Ваши помощники - растения-афродизиаки Медицина+здоровье Вече Корсун В.Ф.
В книге рассказано, как сделать любовные отношения яркими, а сексуальную жизнь - долгой и полноценной.
275 руб
Социальная организация. Как с помощью социальных медиа задействовать коллективный разум ваших клиентов Социальное предпринимательство Альпина Паблишер Брэдли Э.
Внедрить новые технологии легко.
358 руб
Искренне Ваш Шурик Современная проза. Собрание сочинений Л. Улицкой Эксмо Улицкая Л.Е.
Новый роман Людмилы Улицкой "Искренне ваш Шурик", подтвердив ее талант романиста, показал и новизну романной формы, которой никто не ожидал от "генератора сентиментального".
215 руб
Праздник, который всегда с тобой Азбука-Классика Азбука (Азбука-классика) Хемингуэй Э.М.
84 руб
Почтальон всегда звонит дважды Азбука (Азбука-классика) Кейн Д.М.
Любовные отношения между героями романов Кейна - это всегда огонь, страсть, кровь и. . . предательство. Любители детективов найдут в романах Кейна захватывающую интригу, напряженное действие и возможность проявить свои дедуктивные способности; поклонники любовных романов погрузятся в пучины темной страсти; не оставят равнодушными произведения Дж. Кейна и увлекающихся психологической - "серьезной" литературой.
229 руб
Фирма. Клиент Золотой фонд мировой классики АСТ Гришэм Д.
649 руб
Всегда вчерашнее завтра - 316 с. {Черный квадрат} ISBN 5-17-006540-Х ~91.09.11 653 М:АСТ Абдуллаев Ч.А.
61 руб
Ваш стрихнин, мадам! Улетный детектив! Этерна Волошины
Ксении, которая берется за самостоятельное расследование дерзких преступлений, удается разобраться в запутанных жизненных коллизиях персонажей и вывести убийцу на чистую воду. Улетный детектив! Вскоре на территории пансионата находят застреленную горничную Анну, но это лишь начало череды зловещих и загадочных смертей.
43 руб
Роман Мент всегда мент: Однажды в России: Повесть - 288 с. ~54. 00. 00 19201 М:Подвиг Курилов В./ Гусев В.
36 руб
Всегда, когда любишь (пер. с англ. Астовой А.) - 336 с. {Шарм-мини} ISBN 5-237-00333-8 5-17-019256-8 ~97.11.23 256 М:АСТ Басби Ш.
57 руб
Ваш ребенок готовится к школе - 160 с. {Учебные пособия} ISBN 5-222-01194-Х ~90.07.16 001 Ростов:Феникс Свиридов Б.Г.
53 руб
Если ваш ребенок - левша Изд. 2-е, стереотип. - 80 с. {Учебники для вузов: Специальная литература} ISBN 5-8114-0248-1 ~93.03.01 005 СПб:Лань Макарьев И.С.
55 руб
Общение: Дети от рождения до 5 лет - 176 с. {Ваш ребенок: наблюдаем, изучаем, развиваем} ISBN 5-9285-0149-8 ~91.08.18 680 Яр-ль:Академияразвития/Академия-Холдинг Филиппова Ю.В.
61 руб
Ваш ребенок на пороге школы: Как подготовить ребенка к школе Коррекционная педагогика Каро,Дельта Парамонова Л.Г.
98 руб
Память: Дети 5-7 лет - 144 с. {Ваш ребенок: наблюдаем, изучаем, развиваем} ISBN 5-7797-0135-0 5-9285-0214-1 ~90.12.23 004 Яр-ль:Академияразвития Симонова Л.Ф.
70 руб
Самооценка знаний; Русский язык: 6 класс: Рабочая тетрадь № 2: Правила, которые всегда с тобой - 104 с. Тесты с ответами; Проверь себя: М:Дрофа Лайло В.В.
С помощью пособия школьники смогут самостоятельно работать над повышени Комплект, состоящий из двух тетрадей, адресуется учащимся 6 классов, но также может быть использован для повторения соответствующих орфографических тем учащимися 7-11 классов.
32 руб

Молочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организмаМолочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организма

(495) 105 99 23

Сайт char.ru это сборник рефератов и книг