(495)
105 99 23



оплата и доставка

оплата и доставка char.ru



Книги интернет магазинКниги
Рефераты Скачать бесплатноРефераты



Осознанность, где взять счастье

В море книг

Разное

скачать тексты
Разное
Наименование:

Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Формат:      Страниц 265
     твердый переплет
Автор:
Диксон М.    
Издательство:
Альпина Паблишер    
Год:2015
Цена:
479 руб -7% 445 руб
Количество
найти еще ...
Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента? Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя. Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании? Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей? Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? Почему политика восхищения клиентов не работает? Книга дает ответы на следующие вопросы: Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят.
Конструктор "OgoBild Nexus", 97 элементов.
Это первый интерактивный конструктор, который можно кидать, бросать и при этом не бояться, что он сломается. Стимулирует умственную
1887 руб
Раздел: Прочие
Кастрюля со стеклянной крышкой, 3 л.
Объем: 3 л. Диаметр: 18 см. Глубина: 11,5 см. Толщина стенок: 0,5 мм. Кастрюля из высококачественной нержавеющей стали класса
656 руб
Раздел: До 3 литров
Поильник Happy Baby, с трубочкой и ручками (цвет: lime).
Поильник поможет ребёнку перейти от грудного вскармливания или бутылочки к обычной кружке. Отлично подойдёт малышу, когда у него уже
519 руб
Раздел: Поильники, непроливайки

Циклы несостоятельности, посредственности и успеха
Один из самых распространенных способов предполагает максимальное упрощение рутинных рабочих процедур и наем сотрудников для выполнения таких операций, которые практически не требуют подготовки и обучения, на минимально возможные оклады. На потребительском рынке чаще всего в связи с этой проблемой упоминаются сети ресторанов быстрого обслуживания, хотя, следует признать, что это относится не ко всем предприятиям данного типа. Именно такая стратегия становится основой цикла несостоятельности, который, в свою очередь, подразделяется на два концентрических, но взаимодействующих цикла — несостоятельности компании при работе с работниками и ее несостоятельности при работе с клиентами. Цикл несостоятельности при работе с работниками начинается с построения ограниченных рабочих задач с тем, чтобы можно было нанимать неквалифицированную рабочую силу; с того, что основное внимание уделяется не уровню обслуживания, а выполнению установленных правил; использованию технических средств контроля над качеством. Стратегия минимизации заработной платы сопровождается минимальными затратами средств и усилий на отбор и обучение персонала. Последствиями будут скучающие сотрудники, не способные вследствие недостатка профессиональных навыков решать проблемы клиентов, сотрудники, которые становятся все более не удовлетворенными своей работой и, как следствие, относятся к своим обязанностям "спустя рукава".


Всегда Ваш, пёс Бутс Росмэн Киплинг Р.
Этот замечательный герой с мокрым носом и блестящей черной шерсткой расскажет читателям о своей жизни с любимым Хозяином, о лучшем друге - Реведжере, о разных переделках, из которых Бутс всегда выходит победителем.
184 руб
Идея-вирус?: Эпидемия!: Заставьте клиентов работать на ваш сбыт (пер. с англ. под ред. Буланова А.) Деловой бестселлер Питер Годин С.
Будущее принадлежит маркетологам, закладывающим фундамент для такой системы, функционирование которой опирается на заинтересованность покупателей и на распространение информации о товаре от покупателя к покупателю.
142 руб
Как превратить базу ваших клиентов в деньги (пер. с англ. Раевской Д. Л. , Живаевой С. Н. ; под ред. Хромова-Борисова С. Н. , Вронского Ю. В. , Титова В. В. ) Управление отношениями с клиентами: Манн, Иванов и Фербер Пепперс Д.,Роджерс М.
Управление взаимоотношениями с потребителями или CRM) стало очередным поветрием и повальным увлечением в середине 90-х и к настоящему времени успело пройти этапы массового внедрения, первых неудач и вызвать у многих разочарование. Критика справедливо указывала, что CRM - это не компьютерная программа, а идеология и стратегический инструмент достижения конкурентоспособности в современном бизнесе. Однако критика редко отвечает на вопрос что делать? и тем более как делать? . Книга Дона Пепперса и Марты Роджерс впервые предлагает российскому читателю ответы на эти вопросы. Авторы подробно излагают разработанную ими методологию построения клиентоориентированной компании, начиная с принципов стратегического развития и заканчивая выбором инструментов для измерения эффективности использования CRM. Если у вас есть время прочитать лишь одну книгу по CRM, прочтите эту. Менеджеры ничем не отличаются от обычных людей. Они столь же подвержены влиянию моды, воздействию рекламы и стадному чувству.
498 руб
Клиент всегда прав Детектив-бестселлер от М. Серовой (обложка) Эксмо Серова М.С.
Это была сенсация! Вероника Дюкина в прямом эфире призналась в убийстве своего мужа Альберта, владельца местного телеканала.
60 руб
К сексу всегда готов! Ваши помощники - растения-афродизиаки Медицина+здоровье Вече Корсун В.Ф.
В книге рассказано, как сделать любовные отношения яркими, а сексуальную жизнь - долгой и полноценной.
275 руб
Социальная организация. Как с помощью социальных медиа задействовать коллективный разум ваших клиентов Социальное предпринимательство Альпина Паблишер Брэдли Э.
Внедрить новые технологии легко.
397 руб
Искренне Ваш Шурик: Роман Эксмо Улицкая Л.Е.
Улицкая адаптирует классическую романную форму к современным привычкам легкого потребления, переводит ее на язык сегодняшней культуры.
259 руб
Праздник, который всегда с тобой. Прощай, оружие! Мировая классика АСТ Хемингуэй Э.М.
201 руб
Двойная страховка: Романы (пер. с англ. Алякринского О. , Рейн Н. ) - 352 с. {Тайна и преступление} Почтальон всегда звонит дважды; М:Омега Кейн Дж.
76 руб
Клиент: Роман (пер. с англ. Матц Т.П.) Классическая и современная проза ISBN 5-17-021721-8 Классическая и современная проза АСТ Гришэм Д.
Выход у мальчика один - нанять собственного адвоката - эксцентричную даму, готовую па все, чтобы помочь своему КЛИЕНТУ. . . Жесткий прокурор потов любой ценой вытрясти из перепутанного мальчишки подробности загадочного самоубийства юриста, состоявшего на службе у мафии.
98 руб
Маэстро, ваш выход! Убойный отдел Эксмо Жуков В.
Риск, конечно, огромный, ведь при неудачном раскладе майор пойдет под суд, а кроме того, весь воровской мир начнет на него охоту.
110 руб
Всегда важен мотив Детектив АСТ Веснина Т.
Расследуя убийство топ-модели, детектив Мелентьев попадает в капризно-изменчивый мир высокой моды.
22 руб
Праздник, который всегда с другими Иронический детектив Центрполиграф Лютикова
Подруга журналистки Люси Лютиковой на неделю уезжает за границу.
74 руб
Всегда, когда любишь Очарование АСТ Басби Ш.
66 руб
Готов ли ваш ребенок к поступлению в школу? Часть 2 Завтра в школу Эгмонт Россия Гаврилива С.
Наверняка вы неплохо подготовили его к школе, но все равно беспокоитесь, сможет ли он успешно учиться. Дорогие родители! Скоро ваш малыш пойдет в первый класс.
120 руб
Ваш покорный слуга Пес Бутс Любимые книги детства ЭНАС Киплинг Д.Р.
156 руб
Развитие речи: Дети 5-7 лет - 160 с. {Ваш ребенок: наблюдаем, изучаем, развиваем} ISBN 5-9285-0221-4 ~92.04.07 653 Яр-ль:Академияразвития/Академия-Холдинг Козырева Л.М.
61 руб
Ваш непослушный ребенок Питер Баркли
Поведенческие проблемы, которые не поддаются контролю, наблюдаются у многих детей.
98 руб
Правильно ли развивается ваш ребенок и надо ли обращаться за помощью: Книга для тех, кому интересно - 64 с. {Методика} ISBN 5-8112-0881-2 ~50.00.00 03589 М:Айрис-Пресс/Айрис-Дидактика Дробинская А.Д.
47 руб
Рабочая тетрадь № 2: Проверь себя: 7 класс: Тесты с ответами; Правила, которые всегда с тобой - 120 с. 7кл. Русский язык: Самооценка знаний; М:Дрофа Лайло В.В.
33 руб

Молочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организмаМолочный гриб можно использовать для похудения, восстановления микрофлоры, очищения организма

(495) 105 99 23

Сайт char.ru это сборник рефератов и книг